Experiência
Você conhece o canal de contato de preferência do seu cliente?Saber as dores do cliente é o ponto de partida para compreender por qual plataforma ele pretende ser escutado. Confira artigo de Rodrigo Ricco
Comportamento
4 caminhos para alcançar excelência no relacionamento com o consumidorArtigo de Julio Moretti destaca quatro pontos fundamentais para obter excelência na relação com o público consumidor da marca. Entenda
Dossiê Proteção de Dados
“Empresas não estão preocupadas com a proteção de dados. Mas deveriam”A afirmação é de Jaime de Paula, CEO da Neoway, que falou sobre o impacto da lei geral de proteção de dados durante um evento em São Paulo
Comportamento
Cliente cancela viagem por problema de saúde e recebe surpresa do Hotel UrbanoMarly tinha o sonho de conhecer Fátima, em Portugal, mas teve que adiar os planos. Veja como o Hotel Urbano lidou com a situação
Comportamento
Artigo: A importância de oferecer ao consumidor opções na modaFazer escolhas nos torna seguros sobre nós mesmos. Isso é ainda mais verdadeiro na Era da Experiência, em que os consumidores querem viver experiências
Comportamento
Você anda com sorte no relacionamento com o cliente?O bom relacionamento não tem nada a ver com sorte. No Conarec deste ano, a tal obra do acaso foi colocado à prova. Veja o que aconteceu
Comportamento
A inovação que realmente interessa para o consumidorO Whow exibiu os resultados da mais recente pesquisa sobre as 50 empresas mais inovadoras do Brasil para o cliente. Confira os resultados
Comportamento
O que a atitude de um gerente da Caixa pode ensinar às pessoas?Luiz Cláudio Souza Lima, gerente de uma agência da Caixa, deu um exemplo de atendimento. Porém, há algo muito maior por trás de sua atitude. Entenda
Consumo Consciente
Compromisso dos bancos no atendimento ao clienteOs bancos se comprometeram a reduzir o tempo de atendimento prestado ao consumidor. A medida já está valendo.
Defesa do Consumidor
Procon notifica 35 empresas por desrespeito à “lei do telemarketing”Ao todo, o Procon de São Paulo emitiu 35 autuações para empresas de diferentes segmentos da economia. Descubra quais são elas
Consumo Consciente
Os perigos do Metanol, a “mistura da moda” na gasolinaNos últimos dois anos, houve aumento de postos flagrados com metanol misturado à gasolina. Uma mistura ilegal, além de prejudicial ao carro e à saúde das pessoas
Comportamento
O jogo virou: o aplicativo é o principal canal de operação bancária no BrasilÉ oficial: o aplicativo de celular se transformou no principal canal de operações bancárias no Brasil, em 2016. O app desbancou o internet banking