Em artigo, Evelyn Rozenbaum conta sobre conversa com Aaron Ross e destaca: "a lealdade se estabelece nas relações quando o 'cuidado com o outro' é real"
Cada vez mais, entra na balança uma experiência personalizada com a proteção de dados pessoais; pode-se resolver esse impasse?
Aprenda com exemplos de sucesso e estratégias de Jamie Turner, especialista global en branding, marketing e experiência do cliente, professor da Universidade de Atlanta
A venda direta ainda é de extrema relevância no Brasil. Porém, em um contexto cada vez mais phygital, é fundamental debater o aprimoramento desse método
Mariana Diniz, VP e Global Head of CX Digital da Foundever, explica como garantir que o Customer Experience esteja em linha com as necessidades dos clientes
Desenvolvimento de nova tecnologia deve causar impacto e alterar tipo de habilidades e conhecimentos necessários para a atuação em certas áreas
É preciso notar que a crise não é apenas de imagem, mas sim o resultado de um modelo de gestão fracassado, seguido por muitos gestores brasileiros ao longo dos anos
Novidade chega para proporcionar uma experiência completa e omnicanal para participantes do programa de fidelidade da empresa
Companhia brasileira ficou em primeiro lugar no ranking mundial de pontualidade da Cirium em 2022. Confira a lista
Permitir que o consumidor saiba o que o esperar do lançamento do produto ou serviço, ou, até mesmo, que ele participe das decisões da marca se mostram, cada vez mais, estratégias assertivas de marketing.
Especialistas apontam os principais erros e acertos na hora de criar uma persona forte.
Para de fato ter a centralidade no cliente, faz-se necessário um movimento que extrapole as tendências e ferramentas e que permeie toda a organização