Na empresa, o digital foi elementar para o período de pandemia, tanto entre colaboradores quanto no contato com o cliente
Em artigo, Vitor Simão, Diretor Regional da Medallia Brasil, explora o impacto da Inteligência Artificial na experiência do cliente
Fórum Digital Consumidor Moderno, realizado com o apoio da Verint, debateu a importância do uso da tecnologia para entender o cliente e corresponder às expectativas dele
Durante o evento Virtual EmpowerCX, a Sitel revelou como tem investido em CX e deu dicas para as empresas de como planejar o futuro da experiência
Atendimento on e offline se combinam para conquistar o consumidor
Para driblar os desafios é necessário uma percepção analítica de que todos os canais precisam andar em conjunto. Ser ominichannel é a solução?
Executivos da PayPal LATAM, Atento e Trigg explicam em webinar as medidas tomadas para que pudessem manter a excelência no atendimento durante a pandemia
Confira as principais lições da Stone para o momento de crise que exige olhar para as oportunidades
Encantar clientes é um desafio; mas todos podem conseguir, basta se relacionar de forma direta e efetiva
Autoatendimento, conexão emocional e personalização estão entre as cinco principais tendências de atendimento. Confira quais são as demais, além das opiniões de especialistas na área
Um bom atendimento é uma questão de estratégia de marketing, de vendas e também de experiências. Saiba como melhorar o cenário
A área de qualidade das empresas é uma importante fonte para gerar insumos capazes de transformar a estratégia e o negócio