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CLIENTES

Um diálogo frutífero com o consumidor depende da confiança
Um diálogo frutífero com o consumidor depende da confiança

A confiança é essencial no relacionamento entre empresas e clientes. Entenda a visão de grandes especialistas sobre defesa do consumidor a respeito do tema

É possível identificar tendências a partir do contato com o cliente

Nova tecnologia transcreve, interpreta e obtém insights a partir de telefonemas dos consumidores. Entenda

Inovação no pós atendimento rende frutos na jornada do consumidor

Players de tecnologia concentram esforços na criação de diferentes personas e culturas de clientes

O relacionamento com o cliente não precisa ter fim

Solemar Andrade, CEO da Plusoft, explica como é possível encantar o cliente na medida certa sem abandoná-lo e, especialmente, sem pressioná-lo

Bots: como eles podem ajudar empresas a atingirem grandes objetivos?

No CONAREC 2018, a Nextel contou como a adoção de bots transformou a relação com os clientes. Entenda como essa tecnologia foi usada

Capital humano: como as pessoas impactam o relacionamento com clientes?

É possível reconhecer - e promover - colaboradores a partir do desempenho no relacionamento com clientes. Entenda

O que é preciso para encantar o cliente durante o atendimento?

Tecnologias capazes de abrir as portas para os desejos e anseios reais do consumidor são passos essenciais rumo ao encantamento. Entenda como isso é executado

Casas Bahia e Pontofrio vão conversar com o cliente pelo WhatsApp

A Via Varejo, administradora das marcas Casas Bahia e Pontofrio, começou a utilizar o WhatsApp Business. Entenda como os clientes poderão usar o serviço

5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente em 2018

O que será tendência em 2018 quando o assunto é o atendimento ao cliente? Veja o que pensa a empresa Zendesk sobre esse assunto

Afinal, o certo é techfin ou fintech?

Essa dúvida foi levantada em um painel do CONAREC deste ano, que discutiu sobre as startups da área financeira. Entenda o motivo

A inovação no DNA das fintechs

O setor financeiro encontrou nos últimos anos o seu "Uber": o Recover Money deu as boas-vindas às fintechs

Você sabe a diferença entre empresas nativas e migrantes na Era Digital?

Sobre essa questão, Eduardo Gallo, COO / CXO da Mutant, faz uma análise pontual e traça um paralelo com o tema Customer Experience; confira