A cultura do imediatismo é um dos fatores que dificultam um relacionamento duradouro entre marca e consumidor, diz especialista
No dia mundial da água, comemorado neste 22 de março, conheça os valores da marca VOSS, a água mais pura do planeta
O case Harald mostra a importância do SAC humanizado e de estratégias pensadas no desejo dos consumidores
Sanções podem incluir multa no valor de 2% do faturamento líquido da empresa
Para ter um cliente fiel, promover uma experiência extraordinária é essencial, mas a humanização não pode ficar de fora
Em entrevista exclusiva, CEO explica que o acolhimento às gestantes é essencial.
Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca
Esforços devem ser orientados para derrubar barreiras e conectar mais pessoas à economia digital global
Geração Z é a mais atacada virtualmente e a que menos se protege de hackers.
O recorde de pontos conquistado pelo jogador dos Lakers é mais um exemplo de como a NBA é um sistema de CX orientado a ganhar dinheiro a partir dos dados
A estratégia é aumentar pontos de contato com clientes, sendo que e a experiência do usuário possui dois desafios extras.
O investimento em EX pode envolver desde a realização de sonhos, até tecnologias com foco em produtividade. Entenda