CLIENTES

Consumo Consciente

A redução no número de assinante foi de quase 2% entre janeiro do ano passado e o mesmo mês deste ano. A causa? Descubra o motivo

Comportamento

A inteligência artificial vai impactar a nossa vida e inclui o relacionamento entre empresas e clientes. Mas será que estamos lidando com máquinas inteligentes ou exímias executoras de tarefas simples?

Comportamento

Confira as principais tendências que devem ajudar a elevar os níveis de engajamento dos programas de fidelidade em 2017

Experiência

De acordo com a Verint, a integração total de canais é o ponto de partida para o engajamento do cliente

Comportamento

Lealdade do consumidor se conquista com diferenciais únicos, consistência e disponibilidade no atendimento

Experiência

O blah é um app gratuito que integra voz, mensagens, vídeo chamada, chat e VoIP

Experiência

A novidade traz a possibilidade de pedir recargas para os amigos da rede social e também presenteá-los com créditos

Experiência

Não escolhemos fazer simples porque é mais fácil, escolhemos isso porque é o mais difícil”, diz o CEO global da SAP, Bill McDermott

Experiência

"A Accenture possui dois ativos importantes: as pessoas, que são os nossos funcionários, e os clientes, que são nossa razão de existir". É o que afirma Roger Ingold, presidente da empresa, que discorre sobre como gestão e excelência andam de mãos dadas

Experiência

A mobilidade redefiniu o comportamento do consumidor e a maneira como se relaciona com as marcas. Mas talvez a diferença entre virtual e físico seja quase nula

Consumo Consciente

No Viveiro Frutopia, que fica em São Bento do Sapucaí, o público também pode encontrar Pão de Campanha (fermentação natural) e geleias de tangerina, que são produzidas na fazenda

Experiência

Diretora de Marketing para a América Latina da Aspect analisa como soluções de CRM e WFO podem antecipar as exigências do novo consumidor