A importância das publicações B2B É essencial a noção de que a marca deve ser reconhecida para que as companhias ganhem a confiança dos clientes Por : Alexandre Moreira CEO da AEC Empresas business-to-business têm dificuldades em serem conhecidas, pois raramente anunciam na mídia tradicional. Mesmo tendo em mente que esse tipo de ação não é comum nessa área, é essencial a noção de que a marca deve ser reconhecida para que as companhias se estabeleçam e ganhem a confiança de clientes em potencial. Como resolver, portanto, essa equação? Produzindo conteúdo para publicações relevantes voltadas ao mercado B2B que conseguem satisfazer o público-alvo de maneira eficiente e com qualidade suficiente para deixar a empresa viva na memória de possíveis prospects. Em 20 anos de publicação, a revista Consumidor Moderno conseguiu realizar esse papel com maestria, colaborando sempre na hora de estreitar um canal entre o possível cliente, que ainda não faz parte da base, e as companhias B2B. A qualidade da publicação, dos textos e fotos faz com que a Consumidor Moderno seja o veículo mais profissional disponível no mercado atualmente. As empresas que constantemente participam desta publicação, a exemplo da AeC, estão à frente dos concorrentes, pois passam a imagem de originalidade e utilidade para a audiência, que é segmentada e altamente específica do negócio. Para tanto, é necessário que elas estejam em constante atualização. Dessa forma, a publicação voltada ao mercado B2B sempre irá procurá-la, com a certeza de que ela trará novidades que farão o público se interessar ainda mais pelo conteúdo da revista. A Consumidor Moderno e a AeC possuem, basicamente, esse tipo de relacionamento. A qualidade da publicação aliada aos serviços prestados pela AeC faz com que a revista seja capaz de mostrar a propensos clientes tudo o que a empresa pode oferecer. Esse trabalho direcionado e segmentado da Consumidor Moderno é capaz de aguçar a curiosidade da área certa de uma companhia interessada no negócio, fazendo com que o profissional contratante leia com mais atenção e passe a nos conhecer. Isso acontece porque a publicação é extremamente bem direcionada. Caso esse profissionalismo do Grupo Padrão não existisse, provavelmente as empresas B2B teriam que buscar outras formas para interagir com esse público-alvo tão diretamente. Além da publicação em si, é importante destacar que o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reitera esse perfil transformador da revista. A premiação faz um diagnóstico profundo nas empresas que mantêm compromissos de qualidade superior no relacionamento com o cliente, colaborando de maneira eficaz na evolução dessa prática. Aqueles que se destacam, são honrosamente laureados. A AeC já foi premiada diversas vezes, em diversos segmentos, inclusive no ano passado, como Empresa do Ano, o que nos dá muito orgulho. Ser reconhecido pela melhor publicação do segmento é uma honra que devemos compartilhar e trabalhar para melhorar ainda mais nossos serviços, em busca de novas premiações e mais reconhecimento do cliente.
Interação Constante Por :Juan Carlos Gaona Gerente-Geral da Abbott Brasil Nos últimos 20 anos, as relações entre empresas e consumidores mudaram radicalmente. No caso da Abbott,empresa global de cuidados para a saúde, interagir diretamente com os seus consumidores tornou-se imperativo. Hoje, a empresa atua em quatro segmentos: medicamentos de marca, nutricionais, diagnósticos e dispositivos médicos, com produtos que atendem a população em todos os estágios de sua vida, do nascimento à maturidade. No Brasil, mais da metade do nosso volume de vendas destina-se ao consumidor final. Por isso, a comunicação com o esse público é fundamental. O objetivo da Abbott é possibilitar que as pessoas tenham mais saúde, uma vida melhor e mais produtiva. Assim, oferecemos maior acesso a soluções médicas inovadoras, contribuindo com o desenvolvimento dos cuidados para a saúde no Brasil. Sabemos que um consumidor bem atendido, com respostas rápidas e consistentes, com baixo índice de reclamação, reverte em uma boa reputação da marca e, consequentemente, em melhores resultados. Em paralelo, também contamos com o conhecimento e os recursos de uma empresa global, o que nos permite aprender com nossos colegas de todo o mundo as melhores práticas de atendimento ao consumidor. Nós trabalhamos muito para conquistar a confiança daqueles a quem servimos e estamos comprometidos com os mais elevados padrões de qualidade, e com a excelência nas relações pessoais baseadas na honestidade e integridade. Mantemos diferentes canais de diálogo com nossos clientes via nossa Central de Atendimento ao Consumidor (Abbott Center). Em fevereiro de 2014, lançamos o Programa de Relacionamento com Pacientes Abrace a Vida, que hoje já beneficia mais de 120 mil pessoas. Mais do que oferecer acesso a medicamentos, o programa tem como objetivo a conscientização sobre a doença, divulgando informações relacionadas a cuidados com a saúde. Completamente conectada à estratégia de aproximar-se cada vez mais do consumidor, em 2014, apresentamos nossa nova identidade corporativa, sob o conceito life. to the fullest (vida. ao máximo), expressando nosso propósito de promover o poder transformador da saúde. E também lançamos nossa página institucional no Facebook, estreitando ainda mais o relacionamento com nossos públicos. Para os próximos anos, temos projetos de implementação de novos canais de comunicação para captar a opinião de nossos consumidores, desde a experiência de compra até o contato com a nossa central de atendimento. A Abbott busca um olhar cada vez mais individualizado para o atendimento de nossos consumidores. Por isso, investimos muito no treinamento do nosso time, formado por pessoas da área da saúde. Hoje, 80% dos contatos que recebemos são solucionados logo na primeira solicitação e os e-mails recebidos são respondidos em até três horas. Segundo pesquisa de satisfação de julho de 2014, 98% dos usuários do Abbott Center afirmaram estar encantados e satisfeitos com o atendimento. Tudo isso reflete nossa bem-sucedida estratégia de manter como uma de nossas prioridades incrementar esse contato mais próximo com o consumidor, que está cada vez mais exigente e bem-informado. E a Consumidor Moderno, sendo uma das mais respeitadas publicações voltadas ao debate sobre a relação entre clientes e empresas, vem nos apoiando nessa empreitada. A revista é uma ferramenta importante para a nossa atualização e também para nos dar suporte nesse desafio de manter um diálogo constante e enriquecedor com o consumidor brasileiro.
Muitos dos nossos projetos têm como ponto de partida a voz do cliente e consumidor Evolução constante no atendimento ao consumidor Por : Jorge Lopez Presidente da 3M do Brasil Sou mexicano e desde que assumi a presidência da 3M do Brasil, há sete meses, alguns aspectos do dia a dia das relações entre empresas e consumidores me chamam a atenção neste País: o consumidor brasileiro é consciente sobre seus direitos, exige atendimento rápido e de qualidade, e também utiliza bastante as redes sociais para expressar sua opinião. Há 20 anos, nascia a revista Consumidor Moderno, a mais importante publicação focada nas mudanças do perfil do consumidor e seu impacto na gestão e estratégias empresariais, disponibilizando informações indispensáveis para empresas que veem no consumidor uma oportunidade de crescimento focado no bom atendimento. De olho nas tendências, nas tecnologias e nos cases de sucesso que muitas vezes são antecipados pela revista Consumidor Moderno, estamos investindo cada vez mais na análise e inteligência das informações que são passadas por nossos consumidores por meio do Fale Com a 3M. Queremos conhecê-los melhor, proporcionar uma ótima experiência com a nossa marca e que escolham de que forma querem entrar em contato conosco. Por meio de mais de 18 mil atendimentos realizados mensalmente, por e-mail, telefone, chat ou redes sociais, a 3M comprova as inúmeras oportunidades para novos negócios e desenvolvimento de inovações em produtos. São estas manifestações que nos ajudam a desenvolver tecnologias e soluções que podem melhorar a vida das pessoas. Muitos dos nossos projetos têm como ponto de partida a voz do cliente e consumidor. Os ganchos Command são um exemplo disso. A partir do lançamento do produto no Brasil, começamos a receber uma série de questionamentos sobre como e onde aplicar. Estas dúvidas ajudaram no aperfeiçoamento da embalagem com explicações mais claras e em melhorias no produto para a realidade brasileira. Em 2014, inauguramos duas novas ferramentas para melhorar a qualidade dos serviços de atendimento. Uma delas integra todos os canais de atendimento e áreas envolvidas no processo, determinando prazos para resposta. O ciclo só é encerrado quando o consumidor foi atendido e recebe uma pesquisa de satisfação. Além disso, todas as ligações passaram a ser gravadas. Isso tem nos ajudado a aperfeiçoar a abordagem e corrigir possíveis falhas no processo. Essa preocupação está refletida no grau de satisfação dos nossos consumidores. No ano passado, 85% deles se disseram satisfeitos. Portanto, agradecemos e damos parabéns à revista Consumidor Moderno por nortear as empresas em ações de relacionamento que contribuem para a melhoria das relações com seu bem mais valioso: os consumidores.
Há muito o que comemorar nas últimas décadas Por :Juliana Pereira Secretária Nacional de Defesa do Consumidor Quando fui convidada a escrever na edição comemorativa de 20 anos da revista Consumidor Moderno, senti-me muito tentada a refletir sobre as últimas décadas; afinal, duas décadas da revista e duas décadas e meia do Código de Defesa do Consumidor. Há 25 anos, ao regulamentar a Constituição Federal de 1988, aprovou-se uma norma de ordem pública e interesse social, um microssistema jurídico que elevou o Brasil a vanguarda da proteção ao consumidor. Nascia o Código de Defesa do Consumidor, que estabeleceu valores inéditos no nosso ordenamento jurídico, como a boa-fé objetiva, a transparência, a inversão do ônus da prova, a vulnerabilidade do consumidor, dentre outros. Claro que é preciso destacar que àquela altura já havia órgãos públicos e entidades civis de defesa do consumidor que mesmo com a escassez normativa existente, exercia o seu melhor para assegurar um certo equilíbrio nas relações de consumo.Quando olhamos duas décadas e meia na linha do tempo da história humana, é muito pouco tempo! Só na era depois de Cristo já são 2015 anos, mas podemos afirmar que em tão pouco tempo, muita coisa aconteceu, muita coisa mudou, a sociedade, os consumidores, os produtos e serviços, a tecnologia, mas não foi só isso que mudou. Mudaram também as relações de consumo e, nesse sentido, não há a menor sombra de dúvida que o balanço é positivo. O consumidor hoje é bem mais respeitado e exerce de forma muito mais intensa os seus direitos do que no passado recente. Essas mudanças se devem há inúmeros fatores, eu destacaria primeiramente a atuação incansável do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Procons, Ministério Público, Entidades Civis e a Defensoria Pública, o consumidor confia no trabalho dos órgãos e entidades do SNDC. Essa confiança não foi dada, mas foi bravamente construída ao longo do tempo, não houve campanha publicitária, houve trabalho sério e efetivo. Por outro lado, é importante destacar também a contribuição de outros atores, hoje em especial quero inserir nesse contexto a revista Consumidor Moderno. Há mais de uma década que acompanho de perto o trabalho desenvolvido pelo publisher Roberto Meir e sua equipe. Sinto-me muito confortável em afirmar que a revista cumpre um papel importante na permanente construção da melhoria das relações de consumo no Brasil. Vai muito além da cobertura jornalística, pois aborda com propriedade questões técnicas, se propõe ao debate, às inovações e ainda procura sempre de alguma forma reconhecer e premiar as boas práticas em relação ao consumidor. Vivemos em um mundo bastante individualista, por vezes até desumanizado, por isso devemos apoiar ambientes que promovam o bom atendimento e priorizem o relacionamento com consumidores como ações estratégicas do seu negócio. Em uma sociedade de consumo em massa, problemas são passíveis de acontecer, a diferença é saber lidar com eles, especialmente ter a capacidade de produzir soluções rápidas e efetivas. Parece ser essa umas das principais linhas editoriais da revista, por isso é tão imperioso comemorar estes 20 anos! A sociedade é cada dia mais complexa, o consumidor cada dia mais poderoso. Não tenho a menor dúvida de que, de um lado necessitamos fortalecer o SNDC para atuar de forma efetiva no que lhe compete, mas ao mesmo tempo devemos igualmente fortalecer os canais que promovem o diálogo e a construção de mais soluções e menos conflitos, portando vida longa à Consumidor Moderno!
Convidamos o governador Geraldo Alckmin, a secretária Nacional de Defesa do Consumidor, Juliana Pereira, além de executivos das principais empresas de diversos setores, para analisarem a evolução das relações de consumo ao longo destes 20 anos
Uma tecnologia desenvolvida pela SAP Hybris revolucionou os provadores das lojas. Ao usar o aplicativo no tablet, o cliente poderia escolher um tamanho ou cor diferente e tem o item selecionado entregue para o quarto. O cliente também pode selecionar itens para criar uma lista de desejos que poderia ser enviada a ele via e-mail. Auréola ajuda cães cegos na locomoção À medida que a idade avança, os cães, em algumas ocasiões, vão perdendo a visão. Procurando preveni-los de acidentes, como bater a cabeça a cada cinco minutos, a publicitária norte-americana Silvie Bordeaux criou uma solução interessante ? é o Muffin?s Halo, um anel protetor em formato de auréola que envolve e protege os bichinhos, alertando-os sobre possíveis obstáculos no meio do caminho. A marca garante que o animal estará em segurança, menos ansioso e com a sua autoestima maior, já que o produto lhe traz de volta a confiança para andar livremente pela casa e pelos demais ambientes. O produto pode ser pedido pelo site oficial e a entrega é feita no mundo todo. Olhos de águia As lentes de contato telescópicas desenvolvidas por cientistas do Instituto Federal Suíço de Tecnologia permitem que, com um piscar de olhos, você possa dar um zoom nas imagens que vê. A lente de contato com zoom cobre toda esclera (branco dos olhos), o que a torna um pouco maior do que as lentes convencionais. Dentro, estão espelhos de alumínio pequenos, dispostos em um anel ao redor do centro. Quando a luz atinge os olhos, os espelhos aumentam várias vezes, como uma lente de câmera. O efeito faz com que os objetos pareçam 2,8 vezes maiores do que realmente são. Basicamente são dois passos: pisque uma vez e aumente as coisas e pisque duas vezes e faça as coisas voltarem ao normal. Um smartphone montável Você ama seu smartphone até que... a tela dele quebra. Como a manutenção, geralmente, é cara demais, ele fica daquele jeito. Se depender do Google, seu problema acabará em breve. A americana possui o Projeto Ara, que nada mais é que um aparelho montável. Criado em 2012, pela Motorola (quando ela ainda pertencia ao Google), o plano arquitetava um smartphone modular, com peças que se encaixam como Lego. Ou seja: se alguma funcionalidade externa estiver faltando, é só montar. Se algo quebrar, é só substituir.A companhia anunciou que a novidade chegará ao mercado em 2015, mas apenas em Porto Rico. O resto do mundo deve conhecê-lo em 2016, quando já deverá possuir, pelo menos, 30 opções de módulo diferentes. 50 tons de cinza #sqn De acordo com a Popular Science, os humanos conseguem distinguir, em média, 30 tons de cinza. Dependendo da textura esse número pode variar de dois a três tons para cima ou para baixo. Na imagem acima o quadrado A é da mesma cor que o quadrado B. Já a nossa visão em cores é mais rica. Cientistas afirmam que conseguimos ver cerca de dez milhões de cores diferentes.
Quando a economia vai bem, as mulheres deixam as sobrancelhas mais largas e usam batons de cores fortes. Já quando a economia se ressente, as sobrancelhas afinam e os lábios são pitados com cores pouco vistosas. É o que aponta a Shiseido, marca de cosméticos de origem japonesa, em um estudo que analisou as tendências em maquiagem do último século. Ou seja, quando a sociedade vai bem, preferem usar maquiagem brilhante e viva. Quando a sociedade passa por problemas, tendem a usar produtos mais simples e com pouca cor. Pratique o desapego virtual Enquanto o mundo está cada vez mais conectado, dois jovens norte-americanos têm disseminado justamente o conceito oposto. Por meio do ?Branchout Movement?, Alan e Cory incentivam as pessoas a retomarem o contato real e a conversarem com estranhos na rua a fim de criar novas amizades.Os dois criaram uma ferramenta que mescla on-line e off-line para chamar os novos adeptos. Os interessados pagam uma taxa de US$ 5 e recebem uma pulseira para lembrar de seu compromisso. Depois de inscritos, os participantes são desafiados diariamente. Entre as missões estão ações como: conversar com alguém no ônibus, pedir uma sugestão de música a um estranho, falar com alguém que está lendo uma revista ou um livro, entre outras coisas. Pilha AA pode recarregar seu celular O Flat Attack promete solucionar o problema do fim da bateria do seu celular sem precisar de tomada. Ele permite que você recarregue seu celular utilizando apenas uma pilha AA. Apesar de já existirem alguns dispositivos semelhantes no mercado, o Flat Attack é o único a prometer mais eficiência e compatibilidade com todo tipo de smartphones, câmeras GoPro e até mesmo smartwatches. O dispositivo está em busca de financiamento coletivo por meio do site Indiegogo.
Quantas funções um iPad pode ter? Uma empresa brasileira resolveu desenvolver um escâner óptico 3D para ser acoplado aos aparelhos da Apple e não é só: segundo a 3D Systems Latin America, o iSense tem capacidade de digitalizar qualquer objeto ou pessoa. De acordo com a companhia, o aparelho possui a maior faixa de varredura de sua categoria, com ajustes otimizados para objetos de todos os tamanhos, de sapatos a carros. Fora isso, conta com uma tecnologia de reconhecimento automático de itens, que extrai alvos mesmo com fundos em movimento. O escâner, ainda, envia o upload dos arquivos digitalizados diretamente para a impressora 3D Cube, seja em casa ou por meio da nuvem, de qualquer computador. Caminhando sentado A caminhada é considerada um dos exercícios físicos mais benéficos para a saúde e sua prática fácil sempre é um ponto positivo. Um engenheiro, no entanto, parou para pensar: e se fosse possível ficar parado, assistindo à televisão, e ainda assim ter resultados iguais ou mesmo melhores?De seu questionamento nasceu o SmartWalk, uma plataforma que estimula o corpo por meio de vibrações mecânicas. Elvis Silva, engenheiro elétrico, garante que 15 minutos diários em cima do aparelho são suficientes para sentir os efeitos. O equipamento gera mais de 1.600 vibrações por minuto ? cada uma com a mesma intensidade de um passo (em uma caminhada regular são dados cerca de 120 passos por minuto). Para usar, basta subir descalço em cima do aparelho e ligá-lo. Comida extinta!? Já pensou que aquele prato com gosto de infância que reunia a família toda em torno da mesa no almoço de domingo pode sair para sempre do cardápio da casa da sua avó se um dos ingredientes for extinto? A provocação é dos líderes do Instituto Slow Food, organização não governamental italiana empenhada em proteger matérias-primas regionais que podem desaparecer do mapa com a degradação ambiental e a excessiva industrialização dos alimentos. Segundo a ONG, embutidos, frutas, queijos, cereais, hortaliças, frutos do mar, variedades de vinhos, receitas e tradições gastronômicas que estão sendo esquecidos ao redor do mundo correm sério risco. Para protegê-los, chefs ligados ao movimento apostam no intitulado Arca do Gosto, o projeto é uma espécie de catálogo mundial que descreve e divulga mais de mil ingredientes que podem desaparecer, incluindo 40 itens brasileiros. O pinhão (semente das dizimadas florestas de araucária), o pirarucu (peixe amazônico que chegou a ter a pesca proibida) e o berbigão (molusco quase extinto que foi base da alimentação dos pré-históricos homens de sambaquis) são alguns dos ingredientes que fazem parte da lista. Infiéis aos programas de fidelidade Os programas de acúmulo de pontos podem ser revertidos em diversos benefícios, mas o brasileiro ainda não sabe usá-los como poderia. Apenas quatro em cada dez consumidores que poderiam aproveitar as vantagens dos programas de milhagens o fazem, segundo dados do Banco Central do segundo semestre de 2014. Enxergando como que pela primeira vez Como seria a sensação de uma pessoa cega poder enxergar novamente? Graças a um olho biônico, Allen Zderad, que perdeu a visão completamente, pôde rever sua esposa depois de uma década. Allen adquiriu uma doença degenerativa chamada retinite pigmentosa, que afeta a retina dos olhos e não tem tratamento eficaz ou cura. Aos 68 anos de idade, ele estava totalmente cego, conseguindo enxergar apenas a presença de luzes fortes. Conhecido como Second Sight Argus II, o sistema de prótese de retina permite que cegos enxerguem formas humanas e reflexos de luz. Allen foi a 15ª pessoa a receber os óculos nos Estados Unidos. A primeira indicação de que o dispositivo funcionou veio na forma de um momento de emoção, quando Allen pulou para
Cientistas afirmam que os cães sabem quando seus donos estão mentindo. E podem, ainda, considerar alguém completamente indigno de sua confiança. Os cientistas queriam entender se os cães simplesmente seguem os gestos que indicam que a bolinha será jogada ou se o comportamento é baseado na confiança que eles têm no humano em questão. E, caso o humano se mostrasse indigno de sua confiança, quanto tempo demoraria até que eles passassem a desobedecer à pessoa ou até a ignorá-la. O que o chocolate e a idade têm em comum? Um grupo de pesquisadores da Universidade de Cambridge, na Inglaterra, desenvolveu um chocolate especial com propriedades antirrugas que promete rejuvenescer a pele em até 20 anos. A receita, chamada de Esthechoc, demorou anos para ficar pronta e cada barrinha de 7,5 gramas possui apenas 38 kcal. Apesar de pequeno, o pedaço contém a mesma quantidade de flavanoides que cem gramas de chocolate amargo comum e a astaxantina, presente em 300 gramas de salmão. Ambas as substâncias auxiliam na circulação de sangue na pele, evitando a formação de rugas e marcas da idade. Segundo os pesquisadores, basta consumir o chocolate diariamente por quatro semanas para poder comprovar os resultados. Durante os testes, pessoas com 50 ou 60 anos ficaram com a pele de alguém de 20 ou 30 anos. Que as estrelas estejamcom você Há quem diga que todo o universo está ligado. Para aqueles que acreditam nisso ? ou mesmo para amantes do sistema solar ? um acessório incrível foi criado. A joalheria francesa Van Cleef & Arpels desenvolveu um relógio altamente sofisticado que retrata, em tempo real, os movimentos dos seis planetas vistos a olho nu pela humanidade: Mercúrio, Vênus, Terra, Marte, Júpiter e Saturno.Os planetas, representados por pedras esféricas semipreciosas, estão inseridos em discos diferentes feitos de aventurina. Isso permite que cada um deles gire em torno do sol em uma velocidade equivalente à real. As horas são mostradas por uma estrela cadente logo abaixo dos números. Apesar de incrível, o preço não é dos mais acessíveis: US$ 245 mil ? R$ 700 mil.
Bola de neve CAIO BLINDERJornalista e um dos apresentadores do programa Manhattan Connection da Globo News A força da mãe Natureza e curtos-circuitos dos serviços públicos são testes eletrizantes no desempenho de suas excelências, as autoridades que nos governam. Como clientes ou cidadãos, nós esperamos o melhor atendimento das empresas e do estado. Afinal, estamos pagando, estamos elegendo. Estamos no inverno aqui ao Norte (vem mais neve?) e vocês, leitores, no verão aí ao Sul. Vem mais seca? Mais racionamento? Mais apagão? Mais do menos? Por ora, posso falar da incrível história de janeiro que vivemos em Nova York. Muita gente na metrópole exerceu um dos seus hobbies favoritos: resmungar. Eu não sou fã do prefeito democrata Bill de Blasio, muito esquerdista para o meu gosto. No entanto, eu não vou resmungar contra o seu excesso de zelo na nevasca épica que não aconteceu na cidade (outras áreas do Nnordeste americano foram assoladas com muita intensidade).No bordão em inglês, Bill de Blasio disse better safe than sorry (o menos frequente é melhor prevenir do que remediar das autoridades brasileiras). Foi, é verdade, uma avalanche de pedidos de desculpas dos meteorologistas por terem errado na previsão sobre o snowpocalipse na região. Para o prefeito foi mais na base do sorry há um ano, com apenas um mês no cargo, quando manteve as escolas abertas durante uma nevasca. De Blasio aprendeu a lição. A maior reclamação agora com excesso de zelo envolveu o fechamento do metrô, algo que nunca tinha ocorrido com tempestade de neve nos 110 anos do serviço na cidade. Um detalhe: a decisão foi do governador de Nova York, Andrew Cuomo, pois o metrô integra uma agência metropolitana de transportes.O prefeito e outras autoridades (como governadores de vários Estados) no Nordeste dos EUA fecharam escolas e transportes públicos. Isto nunca tinha acontecido com neve nos 110 anos do serviço de metrô em Nova York. O medo move políticos. No caso da nevasca no Nordeste americano, eles agiram com excesso de zelo. Calcularam que tinham mais a perder com os pecados da omissão, da negligência e da incompetência. Afinal, o moderno prefeito americano nasceu em uma tempestade, a de 1888, quando 400 pessoas morreram. Foi naquele cenário de devastação que os eleitores das vibrantes e vulneráveis cidades americanas ficaram convencidos de que elas só poderiam funcionar se os governos locais assumissem um papel mais amplo e mais proativo. Antes de 1888, a população esperava pouco de seus prefeitos. Eles distribuíam favores (em troca de votos) e participavam de solenidades. Naquela tempestade de 1888, o prefeito de Nova York, Abram Hewitt, tolerou a intempérie no aconchego de sua mansão na Avenida Lexington. Ele divulgou um comunicado quatro dias mais tarde, fazendo um pedido para que proprietários privados limpassem a neve de suas sarjetas e calhas. A tempestade de 1888 alterou as expectativas. A população de qualquer cidade americana exige mais dos serviços de utilidade pública, de sua infraestrutura pública e dos seus servidores públicos. Tempestades hoje são os parâmetros pelos quais os eleitores medem seus prefeitos (crime também, é claro), avaliando sua habilidade para operar a complicada máquina de administração municipal. Para políticos americanos, um desempenho eficiente em tragédias naturais é um trampolim para saltos mais altos, até presidenciais. O caso do governador republicano de Nova Jersey, Chris Christie, é familiar. Ele foi um bulldozer na supertempestade Sandy em 2012. Christie estava com a corda na primeira nevasca de 2015. Mesma coisa com Andrew Cuomo, o governador democrata de Nova York, que pode arriscar um salto presidencial na próxima década. Antes disso, ele não pode ser soterrado por uma nevasca. Melhor receber uma avalanche
Parque com diversão só no nome Parque é sinônimo de diversão, tudo é alegria quando estamos em uma roda gigante ou na montanha russa. No entanto, chegar até o brinquedo é quase sempre um martírio para os clientes, que muitas vezes aguardam horas em uma fila. Foi o que aconteceu com Tamires Sodré de Paula, durante visita a um dos maiores parques do Brasil. Em carta enviada à Consumidor Moderno, ela lembra que pagou R$ 79 pelo ingresso e teve problemas já quando chegou, às 10 horas, e só entrou por volta do meio-dia. Além disso, Tamires afirma que aguardou quatro horas na fila da montanha russa.Esses problemas chamaram a atenção de Fábio Lopes Soares, advogado e professor de direito e relações de consumo da Fundação Getúlio Vargas. ?Os serviços e atrações ofertados em parques estão sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse sentido, devem oferecer, além de proteção a vida e segurança, respeito a questões contratuais e a publicidade realizada. Não é razoável ficar quatro horas em uma fila, depois de esperar duas para entrar. Além de desrespeitoso, é contrário às melhores práticas do mercado e, sobretudo, ao CDC. Caso a prestação de serviços não tenha sido realizada conforme ofertado, o consumidor poderá exigir seus direitos no Procon ou juízo, se a empresa não oferecer uma solução consensual?, afirmou. Demorou, mas entregou Realizei uma compra no site do Magazine Luiza no dia 28 de novembro (de 2014) e o pedido ainda estava na transportadora no dia 12 de dezembro. Não consigo saber o dia que irei receber os produtos, não disponibilizaram o rastreio para mim. Já estou impaciente, nervoso e desconfiado da empresa e dessa transportadora. Rômulo Martins Ribeiro O que a empresa disse?O Magazine Luiza informou que a entrega foi efetuadano dia 23 de janeiro (deste ano). A empresa pede desculpas ao cliente e ressalta que cuida para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. E o cliente? Demorou dois meses, mas recebi, sim. I want my money! Paguei um ano de curso na Wise Up e precisei mudar de cidade. Comuniquei isso à escola, que me garantiu que eu faria o curso em outro momento. Quando voltei, o problema começou: tive que deixar o turno da manhã, por falta de opção. Tentei desistir, mas fui convencida a continuar em outra unidade. De novo, não deu certo e pedi o dinheiro de volta ? frequentei apenas quatro meses de aulas. Eles exigem que eu pague outra mensalidade pelo cancelamento. Quero meu dinheiro de volta! Doria Nogueira de Sousa O que a empresa disse?Não será cobrado qualquer valor referente à mensalidade. A franquia agendará com aaluna a devolução, realizada diretamente na unidade. O valor do material não utilizado será devolvido. E a cliente?Quero apenas receber o dinheiro de volta. E rápido. Sem entrega, nada feito! Tenho uma reclamação com a Dafiti e a Patrus Transportes, que faz a entrega. Minha encomenda foi prometida para 30 de novembro (de 2014) e esperei das 8 horas às 21h09. Liguei para a Patrus e me informaram que não havia entrega prevista para aquele dia. Posteriormente, recebi um e-mail que houve tentativa de entrega e eu não estava em casa. Mentira descarada! Halana Cristina dos Santos Gonzaga O que a empresa disse?Primeiramente, pedimos desculpa pelo ocorrido. O reembolso será disponibilizado em até dez dias úteis por meio de ordem de pagamento. E a cliente?A Dafiti devolveu o meu dinheiro na semana passada. CPF certo. Nome errado Soube que o meu cadastro no website timbeta.com.br gerou um voucher para troca de chip. Entrei em contato com os atendentes por telefone, chat etc e soube que foi criado um cadastro a partir do meu CPF no
Top 20 - Destaque web 1 - As crianças que não existiriam na propaganda de hoje Pela atual onda da propaganda politicamente correta, algumas antigas seriam totalmente inadequadas para as regras atuais. A menininha desfilando pela praia e sendo cobiçada num anúncio de Sundown, por exemplo, provavelmente teria problemas com o Conar. 2 -Crescendo, mercado plus size é tendência No Brasil, segundo o Ministério da Saúde, quase 50% da população está acima do peso e 15% são obesos. Para suprir essa demanda, um novo mercado surgiu: o ?plus size?, para quem veste acima do número 44. Essa é a prova de que diversidade é a palavra do momento. 3 - Você conhece a diferença entre chope e cerveja? Muita gente ainda se pergunta: qual é a diferença entre a cerveja e o chope? O chope tem uma grande diferença em relação à produção da cerveja: ele não é pasteurizado, apesar de todo o resto do processo ser idêntico. 4 - Três coisas que o consumidor precisa saber sobre garantia Todo o produto ou serviço possui garantia legal de 30 ou 90 dias, dependendo de se tratar de produtos não duráveis ou duráveis. Assim, mesmo que o fabricante ou vendedor não tenha oferecido garantia, a lei a prevê. 5 - O Brasil, segundo os designers de games estrangeiros O Brasil nos games visto com olhar estrangeiro: morávamos na selva ao lado de macacos ou monstros. A visão agora não é mais mato: moramos em favelas, como nos jogos Call of Duty: Modern Warfare 2 e Counter Strike. Resta esperar que no futuro os games considerem cenários mais reais. 6 - Pequenas atitudes podem evitar o desperdício de alimentos No Brasil, segundo dados do IBGE, 64% de tudo o que é plantado acaba indo para o lixo. Em contrapartida, 13,9 milhões de brasileiros passam fome. Usar a lista de compras e a data de validade como critérios, além do reaproveitamento, podem ajudar a evitar isso. 7 - Cores: pode-se adequar o ambiente às necessidades emocionais Cores quentes como laranja, vermelho e amarelo transmitem calor e vigor aos ambientes, além de estimular o otimismo, a generosidade e o apetite. Os tons de azul e verde transmitem frescor, esperança e tranquilidade. Vale ressaltar que a utilização de muitas cores quentes juntas pode causar confusão. 8 - Comissários de bordo: o cotidiano das aeromoças O trabalho dos comissários de bordo vai muito além de assessorar os passageiros. Sua função é primordialmente zelar pela máxima segurança do voo e dos passageiros. A profissão surgiu em 1930 e era exercida por enfermeiras. 9 - A história do piso de caquinhos das casas paulistas Pode algo quebrado valer mais que a peça inteira? Na década de 40/50 os caquinhos eram o refugo da cerâmica, usados por funcionários que reformavam a casa e não tinham dinheiro para o revestimento. A classe média adorou a solução do caquinho cerâmico vermelho com inclusões pretas e amarelas, que, tornaram-se mais caros que a própria cerâmica pela alta procura. 10 - Barbie: curiosidades sobre a boneca mais famosa do mundo A boneca que influenciou gerações de meninas foi inspirada em Barbie Handler, filha da americana Ruth Handler, fundadora da Mattel. O nome completo da boneca é Barbara Millicent Robert. Hoje, a cada três segundos, uma Barbie é vendida no mundo. 11 - Mídias sociais tornaram-se indispensáveis para as compras? O Digital Shopper Relevancy Report revela que, quando se trata de encontrar informações sobre um produto, fazer pesquisas de preço e compras, o Brasil, o México, a Índia e a China atribuem uma importância muito maior aos dispositivos móveis, mídias sociais e tecnologias dentro das lojas do que todos os mercados maduros juntos. 12 - Um novo consum
