O atendimento humano da Netshoes
Qual o segredo para chegar ao coração do cliente? A resposta está inserida na própria pergunta, segundo Renato Mendes, head de marketing e comunicação da Netshoes: a cultura empresarial com foco no cliente.
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A Era do Diálogo 2015: o início de novos desafios
O encerramento do evento a Era do Diálogo 2015 não poderia discutir outro tema senão o futuro. E um futuro com data, agenda e objetivos definidos: a construção de um novo horizonte na defesa do consumidor com enfoque em uma nova agenda para 2020.
Cinco características do novo consumidor brasileiro
Uma das maiores empresas de telefonia móvel do Brasil revela o perfil dos usuários e seus canais de relacionamento preferidos
5 benefícios de conciliar conflitos entre empresa e consumidor
Descubra como o ENAJUD pode trazer ganhos para as empresas, consumidores, governo e sociedade
Contact Center e preconceito linguístico: como derrubar barreiras culturais
?Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar?. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias
Para ter um diálogo efetivo com o consumidor é preciso fôlego
Se todos os lados querem diálogo, o que ainda falta para alcançarmos uma relação realmente plena?
O que o consumidor quer: mais valor, por favor
De quem é a responsabilidade do ativo mais importante de um negócio? O cliente não tem um executivo para chamar de seu
Os valores humanos do Código de Defesa do Consumidor
Os 25 anos do CDC foi o tema da primeira palestra de A Era do Diálogo 2015. O palestrante foi o advogado Ricardo Morishita, diretor de Pesquisas e Projetos na Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP) e especialista nas relações de consumo.
A Era do Diálogo 2015: evolução e relacionamento
Evento é uma iniciativa da revista Consumidor Moderno para fomentar os espaços de discussão das políticas de consumo