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O atendimento humano da Netshoes

Qual o segredo para chegar ao coração do cliente? A resposta está inserida na própria pergunta, segundo Renato Mendes, head de marketing e comunicação da Netshoes: a cultura empresarial com foco no cliente.

A Era do Diálogo 2015: o início de novos desafios

O encerramento do evento a Era do Diálogo 2015 não poderia discutir outro tema senão o futuro. E um futuro com data, agenda e objetivos definidos: a construção de um novo horizonte na defesa do consumidor com enfoque em uma nova agenda para 2020.

Cinco características do novo consumidor brasileiro

Uma das maiores empresas de telefonia móvel do Brasil revela o perfil dos usuários e seus canais de relacionamento preferidos  

5 benefícios de conciliar conflitos entre empresa e consumidor

Descubra como o ENAJUD pode trazer ganhos para as empresas, consumidores, governo e sociedade

Contact Center e preconceito linguístico: como derrubar barreiras culturais

?Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar?. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias

Para ter um diálogo efetivo com o consumidor é preciso fôlego

Se todos os lados querem diálogo, o que ainda falta para alcançarmos uma relação realmente plena?

Relacionamento: em busca do SAC Social

A construção de um SAC que não seja um mero canal de reclamação, mas um ambiente para a troca de informações, de ajuda mútua e onde as pessoas falam sobre os mais variados temas.

Livraria Cultura: um lugar para estar

Livros, teatro, espaços de convivência. São muitas as opções oferecidas pela empresa

O que o consumidor quer: mais valor, por favor

De quem é a responsabilidade do ativo mais importante de um negócio? O cliente não tem um executivo para chamar de seu

Consumidor, privacidade e os elos selados pela era digital

As relações de consumo ganharam novos tons em decorrência da conectividade ? e todos eles merecem atenção

Cidadania: educação é a chave para a consciência

Em meio a uma discussão sobre um possível código do cidadão, a última pontuação abre as portas do pensar para uma ideia diferente: um código do eleitor

Os valores humanos do Código de Defesa do Consumidor

Os 25 anos do CDC foi o tema da primeira palestra de A Era do Diálogo 2015. O palestrante foi o advogado Ricardo Morishita, diretor de Pesquisas e Projetos na Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP) e especialista nas relações de consumo.