Para o momento em que o país está vivendo, inovar pode ser crucial
Acesso ao conhecimento e gamificação podem ajudar a garantir colaboradores mais participativos no processo de atendimento
A influência dos games e dos jogadores, que representam um potencial de mercado
Um dos grandes desafios dos contact centers é melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se busca novos formatos de atuação no atendimento
Logo após a apresentação solo de Thales Teixeira, a primeira do Conarec, ele e outros convidados participaram de uma mesa redonda sobre as causas das deficiências da inovação no Brasil.
O primeiro convidado do maior congresso de relacionamento foi Thales Teixeira, professor associado da Harvard Business School, que tratou de temas relacionados ao painel "Afinal, por que a inovação é tão importantes e decisiva para o sucesso dos negócios?".