Comportamento
Sem maquiagem: a relação dos clientes com as empresas de cosméticosAs empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito
Comportamento
Casa nova: a experiência do cliente antes e depois das chavesA tecnologia, o consumo compartilhado e a mudança de comportamento do consumidor são fatores que afetam a atuação até mesmo de construtoras e incorporadoras
Experiência
SAC: as companhias aéreas estão fazendo o suficiente pela sua experiência?O que companhias aéreas como Gol e Latam têm feito pela sua experiência? Confira detalhes sobre a atuação dessas empresas
Defesa do Consumidor
Resolutividade: quem soluciona mais rápido o seu problema de consumo?O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto
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Você sabe qual é a função do SAC dentro das empresas?O SAC deve ter como foco transformar as reclamações e sugestões dos clientes em experiências positivas, pensando inclusive no futuro. Entenda
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SAC: central de “entendimento” entre empresas e clientes"O empoderamento do SAC é a melhor forma de combater os efeitos perniciosos da polarização artificialmente insuflada entre empresas e consumidores"
Comportamento
Número de reclamações na Anatel caiu 5,7% em outubroDados da Agência Nacional de Telecomunicações demonstram que as operadoras de telefonia estão se esforçando cada vez mais para solucionar problemas. Confira
Experiência
Conheça o banco que ensinou o Watson a falar portuguêsCom o lançamento de um banco 100% digital e os esforços para ensinar o Watson a atender os seus clientes, o Bradesco acelera rumo à transformação digital
Experiência
Nubank lança conta digital e vira, de fato, um bancoFintech conhecida pelos seus cartões roxos lança conta corrente digital e gratuita. A meta, segundo o fundador David Vélez, é digitalizar a população brasileira
Comportamento
As 100 marcas mais valiosas do mundo em 2017O ranking anual de marcas mais valiosas elaborado pela Interbrand é liderado principalmente por empresas de tecnologia. Consegue imaginar quais?
Experiência
Amazon inicia venda de eletrônicos no Brasil e garante atendimento diferenciadoPara iniciar as atividades, a empresa oferece descontos e brindes aos brasileiros. A Consumidor Moderno conversou com o diretor-geral da Amazon no Brasil. Confira
Comportamento
Entenda a mente do homem que acredita ser possível driblar a morteFuturista e diretor de engenharia do Google, Ray Kurzweil aposta na possibilidade de vivermos para sempre. Ele esteve junto à Consumidor Moderno. Confira