Experiência
4 etapas que explicam o processo de transformação digitalQuem veio primeiro: as mudanças das empresas ou a transformação de comportamento do consumidor? Uma das maiores empresas de relacionamento com clientes responde
Experiência
Ampliando horizontes: há um caminho para a realidade do consumidorAs tecnologias de localização ganham cada vez mais possibilidades - com direito inclusive ao anonimato do consumidor. Entenda
Comportamento
Capital humano: como as pessoas impactam o relacionamento com clientes?É possível reconhecer - e promover - colaboradores a partir do desempenho no relacionamento com clientes. Entenda
Experiência
Neurociência a serviço da criatividade: novas possibilidades para inovarAs últimas descobertas da Neurociência vão ampliar as possibilidades de conexão com os consumidores por meio da criação de experiências inovadoras