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CM 239

Quem fala a língua dos bots?

O uso de bots é cada vez mais real, porém, ainda há muito o que aprender sobre o processo de adoção dessa tecnologia

Home office: é melhor atender de casa

O modelo de home office garante a contratação de profissionais mais qualificados e permite um atendimento de maior especialização

O cliente quer ser reconhecido como único

A tecnologia ajuda a identificar características de cada cliente, possibilitando um atendimento personalizado tanto humano quanto virtual

Omnicanalidade também é método

CEO da Plusoft revela a forma como, ao implantar a solução omnichannel, a empresa colabora também com ganhos de eficiência

Dos prédios à Inteligência Artificial

Foi-se o tempo em que Contact Centers precisavam se preocupar com questões que vão além do próprio core

Digitalização no processo de cobrança

O uso de aplicativos, bots e outros modelos de ambientes online pode aprimorar a experiência do consumidor, inclusive em casos de cobrança

Inadimplência: para recuperar o cliente, se relacione com respeito

A inadimplência é uma situação em que, na maioria das vezes, o consumidor não gostaria de estar. Como ajudá-lo a sair dessa condição?

Antes de investir em IA, conheça a inteligência relacional

O uso da tecnologia precisa ser acompanhado de métodos cada vez mais empáticos. Caso contrário, o relacionamento não evoluirá