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O controle está na mão do cliente

Elementos como a personalização e a conectividade também impactam o setor de TV por assinatura

Um bom atendimento depende de estratégia

Em entrevista, Jansen Alencar, CEO do Grupo Services, revela estratégias de atendimento da empresa. Confira

O uso inteligente de dados é o caminho para o futuro

Mais do que captar informações, é indispensável saber interpretá-las de acordo com cada contexto. E existe uma empresa que tem essa missão em seu core

Um bot para cada necessidade

Por mais úteis e divertidos que sejam os bots e assistentes, é preciso dizer que eles não sabem tudo. Cada um é treinado para uma função específica

Os assistentes virtuais estão só esperando você chamar

O avanço dos assistentes virtuais é uma realidade. Como as empresas podem aproveitar essa tecnologia para aprimorar o relacionamento?

Assistentes virtuais: o que importa é a qualidade

O crescimento da influência das assistentes virtuais gera grandes desafios às empresas, impactando desde o marketing até o atendimento ao cliente