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Especial atendimento: a humanização da saúde

Empresas ligadas à saúde apostam em um contato mais próximo e humano dos pacientes. E isso está criando novos modelos de atendimento

O segredo do sucesso do Posto Ipiranga

Em entrevista a Consumidor Moderno, Leocadio Antunes fala dos esforços da rede Ipiranga para se consolidar como um posto cada vez mais completo e digital

SAC: o foco dos bancos e financeiras no atendimento digital

Você já usou um app para entrar em contato com o banco? Ou já usou algum serviço disponível no aplicativo? Se a resposta for sim, saiba que não está só

Especial Chatbots: personalização – uma etapa delicada

Adequar o chatbot ao público que será atendido é um desafio e tanto. Mas o esforço traz uma grande recompensa: a satisfação de quem está por trás da linha (ou da tela)

Algar cria ação para encontrar pessoas desaparecidas

Em parceria com a ONG Mães da Sé, clientes da operadora serão direcionados para um portal com fotos de pessoas desaparecidas caso errem o endereço de um site

Você conhece o canal de contato de preferência do seu cliente?
Você sabe com quem está falando? A era dos bots no atendimento online

Em artigo exclusivo, o diretor de desenvolvimento de negócios e parcerias da Hi Platform aborda o momento que vivemos: o tempo dos bots. Confira

Qual é o perfil do CEO do século XXI?

Esqueça aquele chefe carrancudo. As lideranças do hoje e do amanhã precisarão focar cada vez mais na empatia, no trabalho em equipe e na diversidade. A CM ouviu 12 CEOs para entender o futuro do trabalho

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Itaú é o banco com mais interações nas redes sociais

Relatório da plataforma Zeeng analisou páginas do Facebook, Instagram, Twitter e Youtube de empresas do mercado financeiro ao longo do mês de setembro

A sua empresa está preparada para uma gestão 4.0?

A empresa 4.0 exige uma gestão 4.0 voltada completamente às expectativas do cliente. Entenda este conceito em artigo exclusivo de Guilherme Porto, CEO da Plusoft

Conheça as 25 marcas mais valiosas do Brasil em 2017

A consultoria Interbrand divulgou seu ranking anual e, mais uma vez, Itaú lidera como marca mais valiosa seguido por Bradesco e Skol

O que você pode aprender com aquele com quem você divide o seu cliente

Empresas se reúnem no Fórum CM Algar Tech para discutir o foco no cliente, que tem tantas experiências de consumo com companhias distintas. Saiba como elas estão transformando as áreas de relacionamento com o consumidor

Gigantes da indústria de beleza lançam iniciativa de sustentabilidade

LOréal, Coty, Rocher e Clarins anunciaram o lançamento de uma iniciativa com EcoVadis para trazer preceitos de sustentabilidade à cadeia de suprimentos