Experiência
Como a cobrança pode fazer parte da jornada do cliente?Durante o Seminário de Cobrança Digital, empresas debateram o uso de tecnologia para aprimorar a experiência do consumidor. Confira
Comportamento
Como a tecnologia será usada na redução da inadimplência no BrasilEmpresas discutem, durante o Seminário de Cobrança Digital, como a tecnologia será incorporada aos processos para reduzir os índices de inadimplência
Comportamento
“A grande inovação em cobrança será a humanização no relacionamento”, afirma CXO da MutantEduardo Gallo vê o infinito mundo do big data como um aliado do foco no consumidor também para a área de cobrança
Consumo Consciente
Não é ilegal a cobrança por marcação de assento no avião, diz governoO Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), não viu ilegalidade na cobrança anunciada pela Gol. Entenda
Consumo Consciente
A cobrança do ponto adicional de TV por assinatura é permitida?A Anatel proíbe a cobrança desde 2002, mas a prática persiste no País. Agora, um projeto de lei aprovado em São Paulo promete reacender essa polêmica
Experiência
Como fica o mercado de cobrança na era digital?É fato que as empresas precisam conhecer os canais de preferência dos clientes - principalmente para ações de vendas ou cobrança. Veja uma solução
Consumo Consciente
Sim, esse prato serve para duas pessoasExistem bares e restaurantes que cobram um adicional pela divisão da refeição. A medida é abusiva e entrou na mira de um deputado federal. Veja
Consumo Consciente
Igualar o preço entre homens e mulheres ou fechar a balada?A medida radical está presente no projeto de um vereador paulistano. Entenda
Consumo Consciente
E o governo se pronunciou sobre a diferença de preço por gênero nas baladasA Secretaria Nacional do Consumidor emitiu um comunicado no último dia 3 sobre a diferença de preço entre homens e mulheres em bares e baladas do País. Veja o que o governo decidiu sobre o assunto
Consumo Consciente
Governo sanciona lei que autoriza a cobrança diferenciadaA lei passou a valer no último dia 26. Por conta da novidade, o Procon de São Paulo elaborou algumas perguntas e respostas afim de elucidar possíveis dúvidas sobre o tema
Consumo Consciente
Agora é oficial: cobrança extra de bagagem está valendoA cobrança da bagagem e outras mudanças anunciadas pela ANAC entrariam em vigor em março, mas uma uma enxurrada de ações na Justiça mudou a data
Comportamento
“Antes de cobrar, entenda a jornada do seu consumidor”, diz Fátima Oliveira, da ContaxDe acordo com a executiva, ferramentas e até mesmo o monitoramento de redes sociais ajudam a entender o histórico e o comportamento do devedor.