tecnologia e inovação

IA amplia personalização e transforma a experiência do cliente

Automação ou conexão? A escolha certa em cada momento do CX

Como o TikTok Shop quer transformar entretenimento em vendas na Black Friday

O luxo mora no detalhe que o cliente não vê

IA no atendimento: menos atrito, mais contexto e personalização real

O cliente não quer um canal, quer uma solução

O NPS é uma foto, mas confiança exige olhar o filme inteiro

IA em escala começa pelo redesenho do processo

Acessibilidade não se resolve abrindo mais canais

Qual é o limite da automação na experiência do cliente?

Converter ou conectar? IA precisa entender o contexto antes de vender

O custo de cada resposta: a aposta da Omilia para a IA de voz no Brasil