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conarec 2019

A era “Figital”: o mundo após dez anos da crise global

Muitos fatores mudaram após a crise mundial em 2008, entre eles a tecnologia, as empresas e o comportamento da população mundial

Home Depot
As prioridades da operação da Home Depot, uma das maiores do varejo mundial

A empresa acredita que empoderar os colaboradores que trabalham nas lojas e ouvir os consumidores são os pilares de uma boa experiência em suas unidades

consumidor
Vale a pena desistir do consumidor?

Painel no CONAREC discutiu os desafios de se manter uma boa relação com o consumidor desde a escolha do serviço à entrega do produto

Mystery shopper
Mystery Shopper: o método que ajuda na experiência do cliente

O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor

A metologia da Gol para melhorar continuamente a experiência do cliente

Companhia aérea segue três etapas para identificar oportunidades de melhoria. Empresa ainda se juntou à Verint para ser mais eficiente

Como o Carrefour passou do século 20 para o 21 nos últimos 18 meses

Em janeiro de 2018, o Carrefour tinha 14 centrais de atendimento sem integração. Hoje, ele enxerga um só consumidor em suas diferentes unidades de negócios. E tem uma IA para chamar de sua

ouvir
Ouvir: um gesto simples para salvar as empresas

No CONAREC, grandes companhias falaram como estão tornando seus funcionários o centro da atenção

atendimento
Como um bom atendimento pode engajar o pós-consumidor

O pós-consumidor requer das empresas atendimento personalizado e resolutivo. Dados e a união entre autonomia e processos ajudam as empresas a engajar esse público

2020
Bradesco, Amil e Via Varejo: o caminho do Brasil para a próxima década

No fechamento do CONAREC, CEOs de Bradesco, Amil e Via Varejo exploraram os caminhos possíveis (e necessários) para o Brasil retomar o crescimento a partir de 2020

engajamento
Engajamento: ferramenta de transformação física e de mindset

Executiva do Gympass fala sobre como o engajamento pode motivar pessoas e colaboradores

big data
Big data e analytics: ferramentas de previsibilidade e evolução nos negócios

O big data quando transformado em informação também podem engajar as pessoas com propósito e na realização de metas nas empresas

celular
O celular do cliente pode ser uma arma contra a reputação das empresas?

A transformação digital e o uso do celular pelos consumidores se tornou uma pauta dentro das organizações e tema de mais um painel do CONAREC

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