Banco consegue analisar até os sentimentos dos consumidores. Solução ajudou a empresa a reduzir em 80 segundos o tempo de atendimento
Tecnologia usa IA para atender clientes de seguradora, que são muito resistentes ao uso de robôs no atendimento de casos emergenciais
Marcas consolidadas conquistaram um grande aliado: consumidores que promovem e defendem suas marcas nestes canais. Confira
Dona das balas de gelatina mais famosas do mundo usa ferramenta que mapeia interações nas redes sociais para entender melhor seu público
A experiência do cliente conta com as novas tecnologias para ganhar mais qualidade. Empresas tradicionais e startups têm novas soluções para isso
Estudo exclusivo feito pela STILINGUE e o Grupo Padrão mostra como as marcas que apoiam os dois clubes se beneficiam dos comentários das torcidas nas redes sociais
Cesar Hiraoka, head de Ecommerce e Phone Sales do Sem Parar, fala sobre o que é necessário executar e como o fazer quando o assunto é transformação digital
Grandes empresas e startups assumem também o desafio de compreender diferentes gerações em um mesmo espaço
CEO da Cause, Francine Lemos explica como abraçar uma causa e gerar engajamento
eCGlobal ajudou o Itaú a criar a plataforma que promove diálogo contínuo com mais de 800 pessoas. Alguns produtos surgiram dentro das comunidades de clientes
A neurociência ajudou a compreender melhor como o sistema nervoso tem influência sobre o funcionamento do corpo humano e na decisão de compra do consumidor
Cinco executivos falam o que suas empresas estão fazendo para atender bem e surpreender