Mais do que nunca, é hora de ficar atento às necessidades das empresas para combater eventuais consequências do avanço tecnológico
Canal 0800 do Serasa Limpa Nome considerou perfil do consumidor brasileiro em meio à pandemia, que se sente confortável com agentes virtuais em atendimentos telefônicos
Painel do Conarec traz executivos da Alelo e Mindbe para debaterem sobre a evolução da omnicanalidade e possíveis tendências para o atendimento do futuro
Executivos da Vocalcom, Telhanorte/Tumelero, Riachuelo e Youse Seguros avaliam a jornada da compra do cliente a partir da compra por um clique
Painel do Conarec 2021 mostra que o atendimento ao cliente deve envolver escuta ativa e ir muito além da digitalização do processo
Profissionais do Grupo Oi, Grupo MAPFRE Seguros e do Procon Paraná falam sobre seus pontos de vista
No painel do Conarec 2021, executivo da Interatell reflete a respeito das mudanças no modo de trabalho, atendimento e serviços do contact center a partir da migração dos sistemas em nuvem
A integração da digitalização com o fator humano é discutida em painel do Conarec com a presença de executivos da Plusoft e Neon
Painel do CONAREC 2021 debate as mudanças nos planos de saúde e a necessidade de um bem-estar mais preventivo, baseado na experiência
A partir do Spontaneous NPS (sNPS), desenvolvido pela Postmetria, a Coca-Cola passou a ter uma visão clara e recorrente da experiência do cliente
A parceria entre a Algar Telecom e a Accenture viabilizou o aprimoramento das experiências do cliente e do colaborador, gerando ganhos de eficiência
A fintech de cartão de crédito procura oferecer serviços diferenciados e monitora diariamente as interações de atendimento para manter a qualidade da jornada