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Um ano de Liq: o que o mercado pode aprender com o aniversário da marca?

A marca que trouxe ao mercado o conceito de atendimento all-line completa um ano. Entenda o que a data representa para o setor de relacionamento

Empresas não detêm mais as marcas; os consumidores têm o poder de recriá-las

Para Michael Solomon, guru do marketing, as companhias devem buscar o novo ROE: retorno sobre envolvimento, que é o que garantirá o retorno financeiro

Futuro promete consumidores cada vez mais reunidos em pequenas comunidades

Além de transparentes, empresas precisam pensar em um mundo em que real e digital estarão constantemente intercalados

É preciso velocidade para lidar com o consumidor 3D: democrático, dinâmico e desprendido

Executivos são unânimes em afirmar que, apesar das mudanças comportamentais vistas hoje terem sido previstas há 10 anos, elas estão ocorrendo de forma muito mais rápida que o imaginado; e quem não colocar a customer experience no foco, vai ficar fora do mercado

Marcas devem ser cada vez mais autênticas para conquistar o consumidor

Em tempos de atenção distribuída e bolhas virtuais ideológicas, criar uma identidade é chave para aproximar relação com o pós-consumidor

Metodologia mistery shopper ganha força no Brasil

Cases apresentados em painel no Conarec mostram que a técnica é uma das mais assertivas para diagnosticar experiência do cliente, principalmente em tempos de pós-consumidor

O que busca o pós-consumidor: satisfação ou felicidade?

Essa resposta fica ainda mais difícil quando o consumidor é atendido em um momento delicado, como ocorre com farmácia, seguradora e hospitais. Painelistas do Conarec apontam que o primeiro passo está no alinhamento dos colaboradores

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Mais do que rapidez, pós-consumidor exige simplicidade e transparência

iLink e English Live mostraram case que vai de encontro com desejos presentes no comportamento do pós-consumidor. Entenda

Como ser uma empresa jovem (sem precisar de botox)

Especialistas discutiram sobre como manter uma companhia com uma aparência e uma mente sempre jovem

Quando as redes sociais não são importantes para o seu negócio

Alerta de spoiler: nunca. Esses canais pode ter importância variável conforme o caso, mas é difícil que sejam dispensáveis

As muitas primeiras impressões que as marcas enfrentam hoje

Longevidade de uma marca já não basta mais. É preciso engajamento, autenticidade e inovar para manter o seu valor

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