A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
Organizar os dados é o primeiro passo para implementar estratégias assertivas de CX data driven.
A chave é obter poder de relacionamento, jornada fluida, approach de marketing, ofertas propositivas com tom vencedor e maximização de testes alinhados por meio da tecnologia.
Em parceria com a AlmavivA do Brasil, a XP criou uma célula altamente especializada em entregar uma experiência única para o cliente
Clarissa Millford, Sócia fundadora da Academia de TikTokers, apresenta estratégias de vídeos para aprimorar a jornada do cliente e aumentar o NPS.
No CONAREC 2023, Katsuren Machado, advogada e consultora de negócios, explica a importância em desmistificar o “juridiquês” para trazer melhores experiências ao cliente e gerar vínculos com a marca.
A segmentação é uma forma de atingir de maneira efetiva cada público, mas é possível, sim, criar estratégias multigeracionais.
Os clientes desejam uma experiência fluida ao transitar entre diferentes canais, mas alcançar essa integração é um desafio complexo
Conheça estratégias que geram economia, aumentam o engajamento dos colaboradores e impulsionam a equidade na sociedade
CONAREC 2023 reuniu executivos que debateram como utilizar o NPS de forma que permita olhar a jornada do cliente de forma mais aprofundada
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Empresas com impacto social vão muito além de “fazer o bem”: geram rentabilidade e levam a possibilidade de consumo em grupos invisíveis para a indústria.