Estudo compartilhado em palestra do CONAREC mostra que as diferenças no comportamento do consumidor são mais geracionais do que regionaisEstudo compartilhado em palestra do CONAREC mostra que as diferenças no comportamento do consumidor são mais geracionais do que regionais
Accenture e Raia Drogasil trabalham juntas para descobrir a importância da busca na jornada de compra dos clientes no site e aplicativo
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
Cumprir a lei do SAC não deveria ser uma obrigação: o atendimento a pessoas com deficiência não é um diferencial; empresas devem combinar inovação e propósito
Como as empresas podem garantir que seus valores sejam consistentemente aplicados e percebidos hoje? CEOs respondem durante o CONAREC 2023
Quatro mulheres cheias de experiência contam sobre suas carreiras e o processo de liderança, dando uma aula do que não fazer aos gestores que estão por vir
Um dos painéis do CONAREC 2023 debateu com líderes de serviços inovadores as lições e os próximos passos que estão redefinindo o CX
As startups estão inovando na experiência do cliente ao abordar pontos de dor específicos frequentemente negligenciados por empresas maiores
Descubra como as empresas estão enfrentando os desafios do atendimento omnicanal, com insights compartilhados por executivos durante o CONAREC 2023
CONAREC 2023 coloca em xeque o quanto as empresas realmente conhecem seus clientes e o que os incomoda na sua experiência com uma marca
Todos os pontos de contato com o cliente são parte da construção da jornada de experiência e precisam ser trabalhados pelas empresas
Lideranças apontam que as áreas de cobrança de crédito utilizem a tecnologia para personalizar a humanizar processo de cobrança e renegociação