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#conarec2018

O tempo, segundo a ótica do novo consumidor

O aumento da popularidade de determinados conhecimentos humanos não vem ocorrendo por acaso. Um exemplo é a física quântica, que, nos últimos anos, dedica-se ao estudo do tempo. No entanto, engana-se que esse é um assunto para a seara de Stephen Hawkings. Empresas também estão de olho quesito, algo cada vez mais importante na vida […]

Metodologia mistery shopper ganha força no Brasil

Cases apresentados em painel no Conarec mostram que a técnica é uma das mais assertivas para diagnosticar experiência do cliente, principalmente em tempos de pós-consumidor

O que busca o pós-consumidor: satisfação ou felicidade?

Essa resposta fica ainda mais difícil quando o consumidor é atendido em um momento delicado, como ocorre com farmácia, seguradora e hospitais. Painelistas do Conarec apontam que o primeiro passo está no alinhamento dos colaboradores

Do match ao relacionamento duradouro com o consumidor

Aplicativos de paquera têm algo a mostrar para as empresas. Uma das lições é ter autoconhecimento para encontrar o par perfeito

Como Neoassist e Sumaré reduziram a taxa de abandono na faculdade

Evasão no ensino superior chega a 30% e as universidades sofrem para conhecer os pontos de atrito. Com novas soluções, a Sumaré conseguiu reverter o quadro

Sky e Bluelab desenvolvem primeiro agente virtual receptivo da América Latina

Case desenvolvido com a Bluelab reduziu sensivelmente o número de repasses a atendentes humanos. Entenda a otimização da ferramenta

Mais do que rapidez, pós-consumidor exige simplicidade e transparência

iLink e English Live mostraram case que vai de encontro com desejos presentes no comportamento do pós-consumidor. Entenda

Da farmácia ao banco, como o pós-consumidor conduz a transformação digital

Durante o Conarec 2018, Zendesk, Banco Itaú, Netshoes, Drogasil e Smartfit discutiram a participação do pós-consumidor na transformação digital

Em tempos de mudança, o pós-consumidor exige ser, também, cidadão

As pessoas sabem que, antes de serem consumidoras são seres humanos e trabalhadoras. Por isso, obrigações de marcas transcendem relações óbvias de consumo

Quando as redes sociais não são importantes para o seu negócio

Alerta de spoiler: nunca. Esses canais pode ter importância variável conforme o caso, mas é difícil que sejam dispensáveis

As muitas primeiras impressões que as marcas enfrentam hoje

Longevidade de uma marca já não basta mais. É preciso engajamento, autenticidade e inovar para manter o seu valor

Os superconsumidores, segundo três importantes executivos brasileiros

Três executivos de diferentes setores da economia discutem a ideia do superconsumidor no Brasil. E as respostas indicam que estamos no caminho certo