Renato Cerri, Diretor de CX da Whirlpool, fala sobre como é disseminar uma cultura orientada à experiência do cliente
Colocar o consumidor no centro das decisões parece óbvio dentro do mundo dos negócios. Mas, então, por que as estratégias de consumer centric estão sendo cada vez mais debatidas?
Mondelēz muda sua estratégia de marketing procurando uma conversa com as pessoas de maneira empática de forma a abranger a diversidade ao contar histórias