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Senacon e Procon SP anunciam testes de um novo modelo de solução de conflito

O projeto piloto é um esforço para resolver um problema do consumidor.gov.br: em média, 80% das queixas são resolvidas na plataforma. Mas e os outros 20%?

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Antes do processo judicial, o consumidor.gov.br

A Senacon e o CNJ assinaram um termo de cooperação que pode combater a chamada judicialização no consumo. O cliente que quiser processar uma empresa será orientado a tentar um acordo pré-judicial na plataforma Consumidor.gov.br

Setor de telecomunicações concentra mais de 40% das reclamações no Consumidor.gov.br

A informação está presente no boletim do Consumidor em Números, levantamento lançado pela Secretaria Nacional do Consumidor na semana passada. Veja outros números

“10 dias ou quatro anos para resolver um problema de consumo?”

A frase é do novo secretário nacional do consumidor, Luciano Benett Timm, e resume uma de suas estratégias para impulsionar o uso da plataforma Consumidor.gov.br. Em entrevista a CM, ele falou esse e outros temas

Juíza extingue processo de consumidor na Justiça e o motivo é o Consumidor.gov.br

Uma consumidora pediu uma indenização por dano moral após ser incluída indevidamente em um cadastro de inadimplentes. Uma juíza concordou com o pedido, mas extinguiu a ação. O motivo? Veja

Será o Consumidor.gov.br a melhor alternativa para reclamações?

Plataforma gratuita do governo atendeu, em apenas quatro anos, mais de um milhão de reclamações de consumidores de todo o País

Para que haja um bom relacionamento, é preciso optar pelo diálogo

No primeiro dia do Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor, o diálogo foi apontado como saída para conflitos. E existe um canal especial para isso

Em breve, Consumidor.gov.br receberá reclamações de empresas públicas

A plataforma já recebe reclamações de mais 350 empresas privadas. Já existe, inclusive, um prazo para o início das queixas contra as companhias públicas. Veja

A ação dos órgãos de defesa na harmonização das relações de consumo

A criação da plataforma Consumidor.gov.br para a solução alternativa de conflitos constituiu um marco na harmonização das relações de consumo. Entenda

O diálogo a partir do Consumidor.gov.br

A plataforma Consumidor.gov.br, do Ministério da Justiça, superou as adversidades iniciais e se transformou na mais confiável ferramenta de solução de conflito pré-processual. E o que as empresas aprenderam com ela?

O diálogo na palma de suas mãos

Importante ferramenta para diálogo e resolução de conflitos, Consumidor.gov.br também está em aplicativo

Consumidor.gov.br: uma ferramenta de diálogo

Vídeo: Lorena Tamanini Rocha Tavares, diretora do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, fala sobre a relação da política do Consumidor.gov.br com A Era do Diálogo