Comportamento
Foco no cliente ou nas pessoas? Como reinventar uma marca na era digitalNo Web Summit Lisboa, líderes discutiram como as empresas podem reconhecer seu lugar e papel social na criação de uma marca autêntica
Defesa do Consumidor
Consumidor pode remarcar viagem para praia atingida por óleo, diz Procon SPVai viajar para uma das praias atingidas por óleo? Fernando Capez, diretor do Procon São Paulo, falou sobre o direito do consumidor em casos excepcionais
Defesa do Consumidor
A nova fase do Consumidor.gov.brEm um projeto piloto, o Consumidor.gov.br será parte do processo judicial eletrônico. É o momento oportuno para discutir o futuro das queixas pela internet
Defesa do Consumidor
Reajuste nos planos de saúde: uma prática ilegal?O uso do plano de saúde impacta diretamente no percentual de reajuste do benefício. No entanto, como funciona esse cálculo?
Conarec 2019
EDP: Como uma empresa de distribuição de energia ficou tão próxima do consumidorCompanhia atua ativamente junto ao parceiro de call center e comentou sobre case de sucesso com o consumidor durante palestra no CONAREC
Conarec 2019
Sustentabilidade: Ambev e Tetra Pak querem ajudar o consumidor a mudar de hábitoÉ possível que empresas atuem com sustentabilidade sem repassar o preço para o consumidor? A resposta é sim, mas nem sempre é algo simples de ser feito
Conarec 2019
Bem-vindos a era do engajamento entre empresas e consumidoresO tema do Conarec deste ano é engajamento, uma palavra que ganhou força a partir das redes sociais. É hora de engajar o consumidor
Conarec 2019
Os profissionais que estão à frente do relacionamento com clientesPor trás de todo grande relacionamento precisa haver pessoas dedicadas. Por isso, o Prêmio Conarec reconhece quem é referência nesse aspecto
Conarec 2019
Prêmio CONAREC 2019: Os vencedores das categorias especiaisO Prêmio CONAREC reconhece profissionais e empresas em categorias especiais. Saiba quem são os vencedores deste ano
Defesa do Consumidor
Você é burro, consumidor?A expressão "Você é burro" foi usada em uma campanha publicitária para promover uma escola preparatória para concurso público. Um consumidor (nada burro) reclamou no Procon do Rio de Janeiro
Inovação
Como a "Era Humana" modifica a relação máquinas x pessoas?No painel final do Simpósio de Cobrança Digital, Rebecca de Moraes, da consultoria Soledad, falou sobre quatro tendências da chamada Era Humana e discorreu a respeito do monitoramento na era digital. Entenda
Defesa do Consumidor
5 direitos do consumidor no casamentoMais do que um momento feliz, o casamento é uma boa oportunidade de exercer o seu direito como consumidor. Veja 5 dicas importantes na hora de preparar o casório
5 dicas infalíveis para impactar a Geração Z
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