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CONSUMIDOR

O diálogo pode ser o melhor investimento

Para o diretor de canais digitais do Bradesco, Luca Cavalcanti, cada vez mais as empresas precisarão enxergar seus pontos de contato com o cliente como investimento e não como custo

Especialista mundial em customer experience fala ao público brasileiro

Kerry Bodine virá pela primeira vez ao Brasil para falar sobre experiência do consumidor e como colocar o cliente no centro da estratégia corporativa  

Do big data ao storytelling: os melhores insights de Cannes

O Festival de Cannes Lions de 2014 deixou lições preciosas para as marcas, como a utilização de todos os conceitos mais em voga, como big data e storytelling. Mas, em suma, o mais importante é perceber que o consumidor hoje é o maior influenciador

Consumidor.gov.br: estrada sem retorno e sem acostamento

Lançamento do site faz parte do plano de desjudicialização das demandas por parte dos consumidores, para que conflitos entre clientes e empresas possam ser resolvidos antes da esfera jurídica e de maneira mais rápida e desburocratizada

Consumidor brasileiro está mais preparado e consciente

93% dos consumidores se sentem mais maduros na hora de comprar. Relação com o crédito também parece ter evoluído, de acordo com os respondentes de uma pesquisa realizada pela Boa Vista Serviços  

CM em Cannes: a evolução do consumidor sob as lentes da propaganda

Se nos gramados do Brasil esperamos por vitórias convincentes da seleção em sua jornada rumo a mais um título mundial, no passeio da Croisette em Cannes esperamos ver quanto a nossa propaganda está em sintonia com a atual realidade das marcas e dos consumidores

Dia do Consumidor Brasileiro: todo cuidado é pouco

O Black Friday brasileiro promete ser uma data que chegou para ficar no comércio brasileiro. Mas como driblar as falhas logísticas, falta de segurança no ambiente virtual e estrutura mambembe de atendimento à alta demanda?  

A importância da ?Era do Consumidor?

Diante do novo perfil de cliente, o Vice-Presidente de Atendimento ao Consumidor e Pós-venda da Electrolux, Dante Bueno, fala sobre essa nova relação

Tentativas de fraude contra o consumidor crescem em janeiro

Esse número representa uma tentativa de fraude a cada 14,4 segundos no país. Em relação ao mês anterior, houve queda de 2,0%, mas a alta foi de 8,2% em relação ao mesmo mês no ano anterior  

Observar, perceber e atender o consumidor

Para falar sobre o novo consumidor mais consciente, atento e como lidar com a nova realidade,  Antonoaldo Neves, presidente da Azul Linhas Aéreas falou exclusivamente para o Portal Consumidor Moderno

Prêmio CM: as empresas mais reconhecidas pelo consumidor

"Dedo no pulso" das empresas, a categoria Voto Popular mostra as percepções do cliente. Conheça os vencedores do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2014  

Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente

Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento