Além da humanização e personalização durante o atendimento, as empresas devem investir em estratégias omnichannel e no posicionamento de marca
A fraude é um exemplo de custo que impacta diretamente o preço final de um produto ou serviço. Mas você sabe como ele se manifesta?
Gigantes da indústria explicam que praticar a escuta ativa é o primeiro passo para um atendimento assertivo ao cliente
Hoje o consumidor vive marca, e é preciso construir uma relação harmoniosa e de confiança entre as partes, acompanhando o comportamento e suas expectativas além do consumo
Houve uma mudança de comportamento da sociedade em geral, por conta do novo normal e, em função disso,o varejo também precisaram se adaptar
Na abertura do Conarec 2021, Beau Lotto explicou como a neurociência pode ajudar a entender (ou hackear) o consumidor, criando laços verdadeiros com as marcas
Muito além de um bom atendimento, os consumidores consideram que o respeito ao cliente inclui qualidade dos produtos, agilidade, entrega eficiente e muito mais
Fórum Digital Consumidor Moderno, em parceria com a Salesforce, traz especialistas para discutir as novas tendências do atendimento no período pós-pandemia
O uso de Inteligência Artificial pode aumentar o faturamento das empresas, mas é preciso cuidado ao lidar com os dados do cliente e a liberdade de escolha
Com o ROX, é possível medir e maximizar a experiência dos consumidores, direcionando o futuro da organização centrada no cliente
A organização destaca plataforma que aproxima proponentes e consumidores para o mercado
O Banco Central desenvolveu um teste que mostra a saúde financeira de cada pessoa. Será que você pode se tornar um superendividado?