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Pluris Mídia é uma das vencedoras na categoria Contact Center do Ano

A empresa foi a vencedora na categoria Contact Center do Ano em Médias e Pequenas Operações no Prêmio Consumidor Moderno deste ano

Automação no atendimento é questão de sobrevivência, aponta diretor da Callflex

Alexandre Azzoni, diretor Comercial da Callflex, destaca a importância da automação para alargar as estreitas margens de lucro nos serviços de atendimento

Combatendo os mitos sobre contact center

Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos

O futuro já existe: conheça o Contact Center à frente do Vale do Silício

Em um espaço onde liberdade e criatividade são prioridade, Grupo Services revoluciona um mercado visto como tradicional

ARTIGO: A nova lei de proteção de dados e os contact centers

Um exemplo de mudança é a exigência de consentimento para processamento de dados pessoais. A nova lei também permite aos clientes a possibilidade de excluir informações de algum banco de dados

Retenção de talentos: inovações nas empresas de Contact Center

Um dos setores que mais emprega no país define novas diretrizes para reter os talentos desse mercado. Veja os cases de empresas do setor

Por trás da linha: as múltiplas faces do atendente brasileiro

Empresas do setor de contact center enfrentam o desafio de treinar, empoderar e reter suas equipes de atendimento

Relacionamento e eficiência: a Atento trouxe experiência para o mercado

Quais ganhos o mercado pode obter a partir das inovações e tecnologias desenvolvidas por uma gigante da área de relacionamento com clientes?

Problema à vista para os contact centers: o novo Android do Google

O Google está desenvolvendo um novo sistema operacional chamado Android P. Dentre as novas funcionalidades, há uma má notícia para as empresas que prestam serviço de relacionamento com o cliente

Contact centers: lei permite ligações apenas no horário comercial

A medida é válida apenas para o estado do Rio de Janeiro e prevê multa para empresas que descumprirem a medida. Autor da proposta fala em abuso das empresas

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores e as empresas precisam saber disso. Veja

Contact center cada vez mais conectado

"Para acompanhar as mudanças sociais que a internet e o mobile promoveram, é obrigatório que os contact centers invistam em tecnologia e inovação"