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CONTACT CENTER

O futuro já existe: conheça o Contact Center à frente do Vale do Silício

Em um espaço onde liberdade e criatividade são prioridade, Grupo Services revoluciona um mercado visto como tradicional

ARTIGO: A nova lei de proteção de dados e os contact centers

Um exemplo de mudança é a exigência de consentimento para processamento de dados pessoais. A nova lei também permite aos clientes a possibilidade de excluir informações de algum banco de dados

Retenção de talentos: inovações nas empresas de Contact Center

Um dos setores que mais emprega no país define novas diretrizes para reter os talentos desse mercado. Veja os cases de empresas do setor

Por trás da linha: as múltiplas faces do atendente brasileiro

Empresas do setor de contact center enfrentam o desafio de treinar, empoderar e reter suas equipes de atendimento

Relacionamento e eficiência: a Atento trouxe experiência para o mercado

Quais ganhos o mercado pode obter a partir das inovações e tecnologias desenvolvidas por uma gigante da área de relacionamento com clientes?

Problema à vista para os contact centers: o novo Android do Google

O Google está desenvolvendo um novo sistema operacional chamado Android P. Dentre as novas funcionalidades, há uma má notícia para as empresas que prestam serviço de relacionamento com o cliente

Contact centers: lei permite ligações apenas no horário comercial

A medida é válida apenas para o estado do Rio de Janeiro e prevê multa para empresas que descumprirem a medida. Autor da proposta fala em abuso das empresas

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores e as empresas precisam saber disso. Veja

Contact center cada vez mais conectado

"Para acompanhar as mudanças sociais que a internet e o mobile promoveram, é obrigatório que os contact centers invistam em tecnologia e inovação"

Projeto de Lei pode proibir telefonemas de empresas

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um Projeto de Lei propõe a criação de um "Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing". Entenda

AeC une tecnologia e gamificação para elevar o potencial dos contact centers

Na AeC, tecnologia e gamificação criam interações inovadoras em prol do atendimento ao cliente; conheça o Robbyson um avatar que auxilia a gestão de equipes

Na Atento a inovação está a serviço da experiência do cliente

Na Atento, um dos maiores contact centers do País, a inovação está a serviço do cliente, e os convidados do Whow! foram conferir isso de perto