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CONTACT CENTER

Os 5 principais erros dos contact centers brasileiros

Na era digital, entrar em contato com os clientes demanda cuidado. Pequenos erros podem irritar os consumidores e as empresas precisam saber disso. Veja

Contact center cada vez mais conectado

"Para acompanhar as mudanças sociais que a internet e o mobile promoveram, é obrigatório que os contact centers invistam em tecnologia e inovação"

Projeto de Lei pode proibir telefonemas de empresas

Pode parecer exagerada a afirmação acima, mas um Projeto de Lei propõe a criação de um "Cadastro Nacional de Bloqueio de Ligações de Telemarketing". Entenda

AeC une tecnologia e gamificação para elevar o potencial dos contact centers

Na AeC, tecnologia e gamificação criam interações inovadoras em prol do atendimento ao cliente; conheça o Robbyson um avatar que auxilia a gestão de equipes

Na Atento a inovação está a serviço da experiência do cliente

Na Atento, um dos maiores contact centers do País, a inovação está a serviço do cliente, e os convidados do Whow! foram conferir isso de perto

Tecnologia como uma experiência integrada de atendimento

Quais são os desafios e as características do mercado brasileiro, no que diz respeito ao potencial da tecnologia para o mercado de relacionamento com clientes? Confira a entrevista exclusiva com André Gentil, novo diretor de tecnologia da Flex

Inovação e evolução contínua

Entenda como a Wittel alia inovação e experiência de mercado para apoiar seus clientes no melhor uso da tecnologia para atingir seus objetivos de negócios

O cenário do call center para 2017

A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica

Do Contact Center ao Multicenter

No mês do consumidor, a Contax analisa como a transformação digital está mudando a forma como as pessoas se relacionam, o que inclui o relacionamento entre empresas e clientes

O papel da voz no atendimento ao cliente

Há uma tendência natural de redução no seu uso, mas, qual será o papel dos contact centers diante do crescimento dos canais digitas de atendimento?

Para onde caminha o futuro do atendimento?

Segundo especialista, está em processo uma nova etapa, onde a tecnologia absorve fases do atendimento trazendo mais rapidez e otimização de recursos

O Contact Center em busca do diálogo

Vídeo: Cassio Rocha de Azevedo, sócio-fundador da AeC, fala sobre a importância do Contact Center na busca pelo diálogo