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CONTACT CENTER

Vector analisa um novo modelo para o atendimento ao cliente

Gustavo Marinho, Vice-Presidente da Vector Contact Center, fala sobre o impacto do CPO um novo conceito para Contact Centers

TEL APRESENTA NOVO ENGAJAMENTO

Empresa baiana no segmento de Contact Center reforça marca com cores quentes e apresenta novo slogan motivacional

3 RAZÕES PARA VOCÊ TERCEIRIZAR SEU ATENDIMENTO

Veja o que pensam 3 executivos do mercado de contact center quando o assunto é terceirização dos processos de atendimento ao cliente

Vector Contact Center amplia sua atuação no mercado

O desempenho financeiro, a implementação de novos programas de treinamento e inovações na área de TI são alguns dos resultados já alcançados

Os clientes querem se relacionar como e onde eles desejam

Para Regis Noronha, da Atento, os consumidores exigem hoje que a empresa seja coerente nas respostas, independentemente do canal escolhido

Engajamento para fazer a diferença

Talentos inovadores, com apoio e investimento da alta gestão, garantem a materialização da inovação

Empresas apostam em líderes no atendimento ao consumidor

Levar as mais altas esferas das empresas para o atendimento ao cliente é uma ação que vem se popularizando e ganhando importância

Home office em prol da experiência do cliente

Um dos grandes desafios dos contact centers é melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se busca novos formatos de atuação no atendimento

Como o consumidor quer ser contatado pelas empresas?

Pesquisa aponta as preferências dentre canais como telefone, e-mail e chat

Por que investir em omnichannel é importante?

Mais do que um adicional, oferecer possibilidade de canais é uma necessidade para as empresas atualmente

Região Nordeste aposta no desenvolvimento local com contact center

Empresa se beneficia do crescimento dos negócios na área de relacionamento ao cliente na região, que no ano passado cresceu 14% com sua participação no cenário nacional

Contact Center e preconceito linguístico: como derrubar barreiras culturais

?Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar?. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias