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CONTACT CENTER

O futuro do atendimento ao cliente é autônomo

Autoserviço, proatividade, autoatendimento mais inteligência. Rodrigo Marcondes, diretor sênior de soluções de Customer Experience da Oracle para América Latina, fala sobre o tema

Como você enxerga a crise econômica?

Roberto Ribeiro, diretor executivo da TEL, vê oportunidade em meio às dificuldades

Relacionamento com o cliente: futuro é compartilhado

Dando continuidade ao conteúdo comemorativo dos 20 anos da Revista Consumidor Moderno, nosso próximo entrevistado para falar sobre o futuro do atendimento ao cliente é Renato Matheus, Director of Business Development Latin America da SITEL

O que o consumidor espera do atendimento das empresas?

A maior frustração do cliente ocorre quando o serviço de atendimento não é capaz de atendê-lo de forma eficiente

Como será o atendimento ao cliente no futuro?

Série de entrevistas com os principais executivos do mercado de contact center busca respostas para essa questão; especial faz parte das comemorações dos 20 anos da revista Consumidor Moderno

Contact center à moda baiana

Bem longe dos centros urbanos tradicionais, uma empresa genuinamente baiana expande seus horizontes.

Calendário interativo incentiva novas experiências de vida

Com o tema ?ideias e desafios para viver melhor?, em cada página, um desafio diferente e uma nova experiência a ser compartilhada

Conheça o 1º contact center via aplicativo móvel do país

Gratuito e compatível com os sistemas operacionais iOS e Android, o app Me Atende permite que o cliente solicite o contato da companhia com a qual precisa falar e receba o retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, navegação em URA (atendimento eletrônico) e nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica

Contact centers precisam treinar para melhor atender

Essas foram algumas das conclusões do debate ?O futuro do atendimento dos contact center em um mundo onde o consumidor exige conveniência e servicos 24 (horas) por 7 (dias)