Na Atento, um dos maiores contact centers do País, a inovação está a serviço do cliente, e os convidados do Whow! foram conferir isso de perto
Quais são os desafios e as características do mercado brasileiro, no que diz respeito ao potencial da tecnologia para o mercado de relacionamento com clientes? Confira a entrevista exclusiva com André Gentil, novo diretor de tecnologia da Flex
Entenda como a Wittel alia inovação e experiência de mercado para apoiar seus clientes no melhor uso da tecnologia para atingir seus objetivos de negócios
A previsão da consultoria e-Consulting é que o setor de contact center tenha uma redução de 7,2% no faturamento para este ano. O curioso é que um dos motivos não tem nada a ver com crise econômica
No mês do consumidor, a Contax analisa como a transformação digital está mudando a forma como as pessoas se relacionam, o que inclui o relacionamento entre empresas e clientes
Há uma tendência natural de redução no seu uso, mas, qual será o papel dos contact centers diante do crescimento dos canais digitas de atendimento?
Segundo especialista, está em processo uma nova etapa, onde a tecnologia absorve fases do atendimento trazendo mais rapidez e otimização de recursos
Vídeo: Cassio Rocha de Azevedo, sócio-fundador da AeC, fala sobre a importância do Contact Center na busca pelo diálogo
Gustavo Marinho, Vice-Presidente da Vector Contact Center, fala sobre o impacto do CPO um novo conceito para Contact Centers
Empresa baiana no segmento de Contact Center reforça marca com cores quentes e apresenta novo slogan motivacional
Veja o que pensam 3 executivos do mercado de contact center quando o assunto é terceirização dos processos de atendimento ao cliente
O desempenho financeiro, a implementação de novos programas de treinamento e inovações na área de TI são alguns dos resultados já alcançados