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CRM

A importância do investimento em automação

A Contax encontrou na automação a ferramenta ideal para diminuir o tempo de atendimento e aumentar a qualidade do serviço; veja a análise de um especialista da companhia

O valor da análise de mercado sob a ótica do consumidor e do cliente

O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente? Em artigo, Ana Coelho, diretora executiva da Contax, afirma que essa responsabilidade deve ser compartilhada entre clientes e parceiros, considerando a simplificação de processos e ofertas das empresas e suporte dos fornecedores que atuam em BPO e CRM

Os desafios do CRM no Brasil

Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment

Os quatro cavaleiros da visão única do cliente

A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento

Techno Business: as possibilidades da tecnologia para os negócios

No período da tarde, o evento Techno Business apresentou as análises e opiniões de seus participantes sobre o uso da tecnologia para os negócios

Techno Business: Big Data e CRM em foco

O evento Techno Business debate a importância das ferramentas tecnológicas que impactam e redimensionam o relacionamento com clientes

Otimizando o Engajamento do Cliente

Vice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes

TIM lança plataformas de conteúdos sobre educação e bem-estar

TIM Educação e TIM Bem-Estar trazem informações e dicas exclusivas de trabalho, moda, gastronomia e saúde para os clientes da operadora

Contact centers precisam treinar para melhor atender

Essas foram algumas das conclusões do debate ?O futuro do atendimento dos contact center em um mundo onde o consumidor exige conveniência e servicos 24 (horas) por 7 (dias)

Modelo ajuda a direcionar a inovação no setor de serviços

O produto deixou de ter apelo pela sua função principal e se tornou uma extensão do próprio consumidor a partir da integração dos serviços presentes nele. No entanto, a maneira de pensar a função marketing não se atualizou a esta nova realidade

Consumidor e cidadão: existe diferença entre os dois?

Os conceitos vão além de meras definições semânticas, existe uma relação multifacetada entre consumo e cidadania, com limites tão tênues que fica difícil entender onde acaba um e começa o outro

Clientes querem conversar à meia-noite

Eles querem escrever sobre as novidades, fazer reclamações e tirar suas dúvidas através de comentários em sites, blogs, redes sociais, chats, e-mail, a lista é imensa. Ele deseja emitir uma opinião e ser ouvido, por isso a garantia de um feedback é fundamental