Por falta do aparelhamento tecnológico dos varejistas, a indústria não consegue abordar os consumidores como gostaria
Juliana de Freitas, head de DTM da Plusoft, destaca dicas que apontam para o sucesso do setor
Em parceria com a Accenture, o banco apostou em tecnologia e estratégia para alcançar o cliente no melhor momento e oferecer o que é necessário para ele
Omnicanalidade para proporcionar vivência phygital cria nova experiência de compra ao consumidor e de venda ao varejista
Em teste desde maio deste ano, a solução de CRM do Procon São Paulo começa a funcionar no próximo domingo (4) e vai tornar omnicanal o atendimento às reclamações. E isso pode impactar no índice de resolutividade das empresas
Não basta ter a tecnologia, uma estratégia bem construída é que faz a diferença
Especialista destaca a importância da experiência do cliente na manutenção e sobrevivência dos negócios
Painel do CONAREC 2020 reuniu especialistas para ajudar entender a dinâmica das empresas na avaliação de perfil e comportamento do consumidor
Como tornar o atendimento personalizado? Veja exemplos de iniciativas bem sucedidas que aumentaram a satisfação do consumidor
Gestão de relacionamento do cliente é um dos desafios do varejo e foi tema do painel “O CRM na era da personalização da marca”, no Retail Meeting Days
A Contax encontrou na automação a ferramenta ideal para diminuir o tempo de atendimento e aumentar a qualidade do serviço; veja a análise de um especialista da companhia
O que pode ser feito para melhorar a experiência do cliente? Em artigo, Ana Coelho, diretora executiva da Contax, afirma que essa responsabilidade deve ser compartilhada entre clientes e parceiros, considerando a simplificação de processos e ofertas das empresas e suporte dos fornecedores que atuam em BPO e CRM