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CRM

Trotes no SAC viram bom atendimento

Algumas perguntas e pedidos feitos como trote transformam-se em diferencial no relacionamento de uma das maiores expoentes do mundo, a Zappos

Cliente: a melhor estratégia de inovação permanente

O empoderamento do consumidor muda estratégia, remodela negócios e condiciona novas formas de competição entre as empresas

Interactive Intelligence debate superação de desafios

Durante o Interactions 2014, o alpinista Aron Ralston, que inspirou o filme "127 horas", conta como sua superação tem inspirado empresas ao redor do mundo

Cuidados na hora de terceirizar um serviço

Com o cenário de falta de recursos para empresas nascentes investirem em infraestrutura própria ou mesmo para empresas jovens profissionalizarem processos, entra em cena como alternativa a terceirização de serviços qualificados, também chamado de outsourcing

Sim, o cliente agora é (e precisa ser) o centro do jogo

O XIII Encontro Santander América Latina teve hoje o primeiro dia oficial de atividades no Euroforum. O ambiente escolhido foi o ideal para o desenvolvimento das palestras referentes ao tema central do Encontro: "A Inovação a Serviço do Cliente"

Do computador para a TV: TIM anuncia Blue Box

A operadora deve lançar, no segundo semestre, o serviço que reunirá TV aberta digital, Youtube e Netflix em um só aparelho

O que esperar do atendimento ao cliente

Pesquisa global da Interactive Intelligence aponta expectativas e preferências dos consumidores e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente

Lição de atendimento ao consumidor às avessas

Maria Raybould, uma viúva de 56 anos de idade, do País de Gales, chegou a uma conclusão trágica que também deve servir como uma lição de atendimento ao cliente. Raybould disse que foi mais fácil enterrar seu marido do que cancelar seu contrato de telefone celular com a operadora T-Mobile.

Como está a satisfação do consumidor em relação ao atendimento?

Atendimento humano é mais valorizado pelo brasileiro, mas o uso de aplicativos móveis para resolução de solicitações pode ser tendência. Além disso, qualidade pode interferir na decisão de compra

Onde começa e termina o atendimento ao cliente?

Um bom vendedor traz ótimos resultados, mas o que mantém o público próximo de sua marca é o tratamento que ele recebe no pós-venda; você investe nisso?

SAC de bolso agiliza atendimento

Na era da hiperconectividade, muito do que o consumidor espera se resume em uma palavra: agilidade.

Internalização: porque é ideal para as empresas?

A discussão sobre manter a Central de Atendimento ao Cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central desta decisão: a satisfação e fidelização do cliente.