Os desafios do CRM no Brasil
Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment
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Tag CRM
Os quatro cavaleiros da visão única do cliente
A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento
Techno Business: as possibilidades da tecnologia para os negócios
No período da tarde, o evento Techno Business apresentou as análises e opiniões de seus participantes sobre o uso da tecnologia para os negócios
Techno Business: Big Data e CRM em foco
O evento Techno Business debate a importância das ferramentas tecnológicas que impactam e redimensionam o relacionamento com clientes
Otimizando o Engajamento do Cliente
Vice-Presidente de Marketing da Verint, Greg Sherry, avalia exemplos de gestão aliada a tecnologias que melhoram o relacionamento entre empresas e clientes
TIM lança plataformas de conteúdos sobre educação e bem-estar
TIM Educação e TIM Bem-Estar trazem informações e dicas exclusivas de trabalho, moda, gastronomia e saúde para os clientes da operadora
Modelo ajuda a direcionar a inovação no setor de serviços
O produto deixou de ter apelo pela sua função principal e se tornou uma extensão do próprio consumidor a partir da integração dos serviços presentes nele. No entanto, a maneira de pensar a função marketing não se atualizou a esta nova realidade
Clientes querem conversar à meia-noite
Eles querem escrever sobre as novidades, fazer reclamações e tirar suas dúvidas através de comentários em sites, blogs, redes sociais, chats, e-mail, a lista é imensa. Ele deseja emitir uma opinião e ser ouvido, por isso a garantia de um feedback é fundamental
Trotes no SAC viram bom atendimento
Algumas perguntas e pedidos feitos como trote transformam-se em diferencial no relacionamento de uma das maiores expoentes do mundo, a Zappos
Cuidados na hora de terceirizar um serviço
Com o cenário de falta de recursos para empresas nascentes investirem em infraestrutura própria ou mesmo para empresas jovens profissionalizarem processos, entra em cena como alternativa a terceirização de serviços qualificados, também chamado de outsourcing
Do computador para a TV: TIM anuncia Blue Box
A operadora deve lançar, no segundo semestre, o serviço que reunirá TV aberta digital, Youtube e Netflix em um só aparelho
O que esperar do atendimento ao cliente
Pesquisa global da Interactive Intelligence aponta expectativas e preferências dos consumidores e profissionais que trabalham no atendimento ao cliente