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CRM

Avaya anuncia Andrea Cunningham como nova CMO Global

A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração

Reinvenção do telefone no atendimento

Em parceria com a Altitude, a empresa deu forma ao Portal de Voz, uma plataforma com tecnologia de reconhecimento de linguagem natural; durante o piloto, o contato com o próprio cliente subiu 35%

Estratégia social como diferenciação de mercado

Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais

Itaú Unibanco: conectado ao novo consumidor

No Itaú Unibanco um amplo leque de soluções digitais e atendimento via redes sociais estão disponíveis para atender à nova realidade de seus clientes

Foco do Itaú em tecnologia rende frutos

Banco registra marco de um saque por segundo via identificação biométrica. Para diretor de canais de atendimento do Itaú, "a mobilidade mudará o relacionamento com  clientes"

Omnichannel não é luxo, é obrigação

Dá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.

Relacionamento a favor do consumidor

Encontro da ABRAREC com algumas lideranças do setor de relacionamento de grandes empresa explicou o conceito e o real intuito do portal Consumidor.gov, que tem como intuito manter um canal direto entre o cliente e a empresa com supervisão do Governo Federal.

SAC 2.0: construção de relacionamentos duradouros e genuínos

Entenda como uma das maiores empresas de aviação comercial do mundo aprendeu a aproveitar as oportunidades de relacionamento trazidas pelas redes sociais

CRM: 5 tendências para alavancar suas vendas

As companhias que trabalham com tecnologia para o atendimento ao cliente têm hoje um grande desafio: o momento é de baixo investimento e exigência de melhoria nos atendimentos. Veja o que pensam alguns executivos desse mercado quando o assunto é o futuro de seus negócios

Atender clientes de maneira mais rápida e eficaz

Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura

Reclamações mostram problemas, mas também mudança do consumidor

Ao deixar de ser mero receptor de informação, o consumidor passou a fazer valer seus direitos e suas vontades e algumas empresas usam esse momento como oportunidade para entender seu público

Ferramenta da Serasa Experian agiliza preenchimento de declaração de IR

Preenchimento será automático para contribuintes com e-CPF, segundo decisão da Receita Federal; Serasa Experian anuncia a contratação de Mariana Pinheiro como Presidente da Unidade de Negócios Identidade Digital (e-ID)