A importância do sistema de métricas de Experiência do Cliente: além dos números
O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
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Produtos têm NPS melhor que serviços: desafio é manter consistência na jornada
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
Monitorando a satisfação do consumidor nas compras online
Cada vez mais focadas da experiência digital, marcas buscam aprimorar o contato com o cliente e mensurar sua felicidade com os produtos