Experiência do cliente acontece antes da decisão de compra
Melhorar a experiência do cliente nos canais online e investir na IA generativa estão entre as atitudes a serem tomadas pelas empresas para se aproximar dos consumidores
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Experiência de voz em larga escala é aposta do Hospital Sírio-Libanês
Diretor-geral do hospital, Paulo Chapchap também aponta para uma possível eliminação de doenças que conhecemos, com o uso de novas tecnologias
Quatro pilares para alcançar o padrão Disney de excelência
Um bom exemplo a ser seguido é o da maior e melhor empresa de entretenimento do mundo: a Disney, que por meio de uma gestão de excelência consegue espetaculares níveis de retenção que chegam a 70% nos parques e 90% na rede hoteleira