Banco do Brasil anuncia novo projeto de Customer Centricity
Instituição lança o Ponto BB, no Recife (PE), para experiências diferenciadas e conjunto de soluções digitais para atendimento ao cliente.
Menu
Tag Customer centric
CX e pontos de dor: o que as empresas podem aprender com as startups?
Posicionar o cliente no centro do negócio e solucionar demandas rapidamente são apenas alguns dos diferenciais das startups
CX é investimento elementar ou custo alto? Accenture responde
Fábio Nantes, diretor da Accenture Song, avalia a importância de investimentos em CX e destaca como medir ROI em CX hoje
É preciso ir além do foco no cliente. Mas como?
Conceito apresentado pela Accenture propõe que as empresas tenham a vida no centro e não sejam apenas customer centric
O papel do app na construção da experiência ideal, segundo a Amazon
Entrevista exclusiva com executiva da Amazon Brasil revela que dominar a experiência digital é fundamental
Customer Centric: o sonho de muitas empresas a alguns passos de se tornar realidade
Com iniciativas cuidadosas e bem elaboradas, a centralização do cliente deixa de ser apenas uma estratégia de marketing e ganha visibilidade e relevância
Como integrar os dados de CRM e CX para envolver o cliente
Gerar experiências mais personalizadas é apenas um dos vários pontos positivos em CX; marketing ainda exige iniciativas diretas e mensuráveis
Erro das empresas é “adotar soluções amadoras” em tecnologia, avalia VP da Talkdesk
Na NRF 2023, Andy Flynn, sênior VP de Verticais da Talkdesk, destaca a importância em ser arrojado e estar atento às novas tecnologias em Customer Experience
Bots: Melhores práticas para a experiência do cliente
O uso de IA e bots é cada vez mais recorrente. Especialista aponta sete fases cruciais para a identificação de riscos e falhas em projetos
Como liderar iniciativas em CX? Vinícius Porto, do Magalu, responde
Vinícius Porto, Diretor de Customer Experience do Magalu, aborda estratégias e perfis que constroem uma liderança de sucesso em CX
Colocar o cliente no centro mudou mindset da Energisa pra melhor
Distribuidora de energia transformou mentalidade e está na vanguarda do setor ao focar na experiência do cliente
“Desafio é encontrar equilíbrio entre rapidez e atenção que consumidor exige”, afirma CEO da Heineken
Grupo Heineken aprimora estratégias de CX em busca de atendimento omnicanal para clientes e consumidores