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CUSTOMER EXPERIENCE

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Mutant adquire Interaxa e expande atuação na América Latina

O anúncio da compra da Interaxa pela Mutant traz benefícios para ambas as empresas e para o mercado. Entenda o impacto

Líder do setor na AL, Atento passa por transformação

Conectada aos movimentos do mercado, Atento apresenta seu novo posicionamento. Confira entrevista com o CEO Dimitrius Oliveira

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TIM inaugura loja com foco na inovação do atendimento ao consumidor

Com parede com grafite, atendimento totalmente virtual e espaço pet friendly, TIM lança nova proposta de inovação para o cliente

O consumidor de hoje compra a experiência

Evento Adobe Innovation Sessions traz tema Omnichannel: conectando-se com o consumidor através da experiência em São Paulo

Como a experiência do cliente está redefinindo o marketing?

Especialistas se reuniram durante o Seminário de Customer Experience Insights no Hilton, em São Paulo, para debater o tema.

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Estudo revela como inovar e conquistar consumidores exigentes

Relatório da Frost & Sullivan em parceria com a NICE Latin America aponta que 95% dos consumidores concordam que a experiência do cliente é fundamental

Customer Experience sem intermediários

A plataforma do Mercado Livre envolve diferentes tipos de agentes, que compram e vendem entre si. descobrimos como é possível garantir a satisfação de todos

Como transformar Customer Experience em realidade?

Em apresentação do estudo Me, My life, My wallet, desenvolvido pela KPMG, o tema Customer Experience foi debatido. Entenda

Mutant anuncia aporte de US$ 85 milhões de fundos estrangeiros

Segundo a companhia, o aporte vem dos fundos Canada Pension Plan Investiment Board (CPPIB) e do Adams Street Partner. O objetivo seria novas aquisições

É preciso velocidade para lidar com o consumidor 3D: democrático, dinâmico e desprendido

Executivos são unânimes em afirmar que, apesar das mudanças comportamentais vistas hoje terem sido previstas há 10 anos, elas estão ocorrendo de forma muito mais rápida que o imaginado; e quem não colocar a customer experience no foco, vai ficar fora do mercado

O que busca o pós-consumidor: satisfação ou felicidade?

Essa resposta fica ainda mais difícil quando o consumidor é atendido em um momento delicado, como ocorre com farmácia, seguradora e hospitais. Painelistas do Conarec apontam que o primeiro passo está no alinhamento dos colaboradores

O ponto-chave para uma boa estratégia de customer experience

O CEO da Anew, Luiz Terra, explica como as empresas podem implementar uma estratégia que melhore a experiência dos consumidores com as marcas

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