Experiência
Customer Experience sem intermediáriosA plataforma do Mercado Livre envolve diferentes tipos de agentes, que compram e vendem entre si. descobrimos como é possível garantir a satisfação de todos
Experiência
Como transformar Customer Experience em realidade?Em apresentação do estudo Me, My life, My wallet, desenvolvido pela KPMG, o tema Customer Experience foi debatido. Entenda
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Mutant anuncia aporte de US$ 85 milhões de fundos estrangeirosSegundo a companhia, o aporte vem dos fundos Canada Pension Plan Investiment Board (CPPIB) e do Adams Street Partner. O objetivo seria novas aquisições
Experiência
É preciso velocidade para lidar com o consumidor 3D: democrático, dinâmico e desprendidoExecutivos são unânimes em afirmar que, apesar das mudanças comportamentais vistas hoje terem sido previstas há 10 anos, elas estão ocorrendo de forma muito mais rápida que o imaginado; e quem não colocar a customer experience no foco, vai ficar fora do mercado
Experiência
O que busca o pós-consumidor: satisfação ou felicidade?Essa resposta fica ainda mais difícil quando o consumidor é atendido em um momento delicado, como ocorre com farmácia, seguradora e hospitais. Painelistas do Conarec apontam que o primeiro passo está no alinhamento dos colaboradores
Experiência
O ponto-chave para uma boa estratégia de customer experienceO CEO da Anew, Luiz Terra, explica como as empresas podem implementar uma estratégia que melhore a experiência dos consumidores com as marcas
Experiência
E-book Customer Experience: como realizar os sonhos dos clientes?O que as empresas têm feito no Brasil para atingir um alto patamar de entrega de Customer Experience (CX)? Confira um e-book especial sobre o tema
Experiência
A experiência do cliente começa na preocupação com o básicoRicardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes
Comportamento
A inovação da jornada do cliente em debateA experiência do usuário virou uma obsessão entre as empresas. Veja o que disseram algumas companhias sobre a jornada do cliente no Whow, o festival de inovação
Comportamento
Você sabe a diferença entre empresas nativas e migrantes na Era Digital?Sobre essa questão, Eduardo Gallo, COO / CXO da Mutant, faz uma análise pontual e traça um paralelo com o tema Customer Experience; confira
Defesa do Consumidor
Conheça a Deepgram, uma nova empresa de customer experienceA NVIDIA ganhou fama pelas placas de vídeo para videogames e computadores. Agora, a companhia decidiu "acelerar" companhias de outras áreas de negócios - como é o caso da Deepgram
Comportamento
O Cliente tem sempre razão. “Só que não”Os fatos contradizem a máxima e estão abundantemente presentes nas microexperiências vividas pelos clientes, diz Eduardo Gallo, COO / CXO da Mutant