CUSTOMER EXPERIENCE

Customer experience: filtros de realidade aumentada ganham espaço na jornada do cliente

A R2U anuncia filtro de RVA com exclusividade para Consumidor Moderno para redes sociais, o que impulsiona a experiência do…

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Como o setor de higiene pessoal trabalha o valor do respeito ao cliente?

Além de produtos de qualidade e seguros, inovação e sustentabilidade também pode contribuir com a percepção de respeito por parte…

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Experiência do cliente: quais são os maiores erros cometidos pelas empresas e como evitá-los?

Falta de personalização e humanização estão entre as maiores críticas dos consumidores; lentidão no atendimento e frete caro também frustram…

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5 dicas para elevar a experiência de compra da sua loja neste fim de ano

Com o fim da restrição e isolamento social, as lojas estão diante de um novo consumidor, mais exigente

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O tamanho do prejuízo dos e-commerces com a experiência ruim do cliente na Black Friday

Um levantamento mostra que os e-commerces ficaram mais de nove horas fora do ar na semana da Black Friday. Veja…

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Estudo mostra o perfil de reclamações nos chatbots

O estudo analisou as queixas de contratantes para um fornecedor de chatbot inteligente. Um dos problemas é o chamado de…

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A estratégia da XP, da transformação do mercado ao Customer Experience

Protagonista da cultura de educação financeira do país aproxima lideranças do atendimento, a XP investe no aprimoramento da experiência do…

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Saiba como a Alelo evoluiu a omnicanalidade durante a pandemia

Painel do Conarec traz executivos da Alelo e Mindbe para debaterem sobre a evolução da omnicanalidade e possíveis tendências para…

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Investir em CX não é mais suficiente; entenda o Business of Experience

Enquanto a maioria das empresas está focando na experiência durante os pontos de contato, as que vão além da filosofia…

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O cliente de 2022 mudou: demanda mais experiência e outro tipo de atendimento

Painel do CONAREC 2021 debate as mudanças nos planos de saúde e a necessidade de um bem-estar mais preventivo, baseado…

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A íntima relação entre o Open Finance e o Customer Experience

Painel do Conarec 2021 debate a expansão digital que acelerou a chegada do Open Finance e sua conexão com a…

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Na era do customer experience, a retenção supera a aquisição?

Painel do CONAREC 2021 debate o famoso dilema do varejo: é mais vantajoso vender ou reter mais?

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