Segundo a líder em streaming no Brasil a medida tem como objetivo proteger os usuários e melhorar a segurança do serviço
Estudo da martech MoEngage revela tendências de consumo na América Latina: experiências personalizadas aos consumidores geram melhores resultados e maior engajamento
Compromisso e cuidado genuíno com pessoas é a chave em CX para a Raia Drogasil; executiva da RD comenta o modelo.
Jamie Turner aborda os fundamentos da experiência do cliente na primeira parte do Consumidor Moderno Experience Summit e destaca o impacto nos resultados
Saber usar os dados para melhorar a experiência do consumidor (CX), incluindo a experiência do usuário (UX) passa por investir na cultura da experimentação para promover uma jornada mais fluida e assertiva
Maria Claudia Ornellas, diretora de Transformação e Experiência do Cliente da Vivo, avalia o papel mais amplo das lideranças sobre CX
Conheça as vencedoras e a metodologia da 24ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Com o controle da pandemia, mais pessoas estão buscando exercícios físicos. Mas, com os hábitos mudando e os objetivos também, apostar na experiência do consumidor é fundamental para a manutenção do hábito e fidelização do cliente.
CX Trends 2023, da Zendesk, traz insights sobre comportamento e gestão. Entre eles, a certeza de que CX é responsabilidade da empresa toda
Gustavo Morais, CDO da AeC, avalia como essas tecnologias estão impactando o Customer Experience (CX) no Brasil
Guilherme Kolberg, head de CX e Atendimento da XP, fala sobre a evolução de bots de atendimento e como equilibrar tecnologia e humanização para o sucesso em CX
Concentrix e Webhelp entram em negociações para unir forças e criar um líder global de CX diversificado e posicionado para crescimento. Entenda os detalhes.