Uma mãe executiva e um chefe de cabine da GOL; conheça uma história de sensibilidade no atendimento ao cliente, que exemplifica a tão almejada humanização em CX
O Customer Voice Experience (CVX) deste ano apresentará um conteúdo inédito sobre como a Inteligência Artificial pode atrair e encantar o cliente, além de ser uma ferramenta transformadora de negócios
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
“Khomp Experience”, em Florianópolis, contou com visita à fábrica da Khomp e atividades relacionadas a tendências globais para Customer Experience
Para Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP, fidelização em Customer Experience inclui, segurança, multicanalidade e ferramentas baseadas em Inteligência Artificial
A nova marca reflete o compromisso da empresa com a inovação, dinamismo e a melhor entrega de CX do mercado; "Iremos simplificar o CX”, celebra o CEO da Foundever, Laurent Uberti.
Para Ricardo Gorski, Country Manager da Avaya no Brasil, o ChatGPT demonstra, de forma prática, as fantásticas possibilidades de uso da nova geração de Inteligência Artificial
As empresas que querem melhorar a retenção e vender mais, precisam oferecer uma jornada completa e integrada ao consumidor, voltando os olhos ao CX.
Mercado de TIC no Brasil deve crescer, mas empresas precisarão se realinhar ao ESG.
O investimento em EX pode envolver desde a realização de sonhos, até tecnologias com foco em produtividade. Entenda
Marcio Souza, diretor do Mercado Livre, fala sobre atendimento ao cliente e os desafios em 2023 para a humanização em bots de atendimento
Entenda como aliar presença digital e humana, pesquisas, mapeamento e entendimento das diferentes jornadas de público e clientes, constrói o sucesso da Tahto