Rede investe em customer experience, mapeia pontos de fricção e propõe Pink Journey, nova jornada para clientes nas lojas físicas e no digital
Um grande desafio para a Azul é manter a consistência na experiência – afinal, são mais de 150 destinos, com aeroportos completamente diferentes
Varejo se reestrutura após período de intensa digitalização e especialistas consideram cenário otimista para seu futuro
CX está em ascensão e conquistando uma abordagem transversal dentro das empresas. Quem ganha é o consumidor
Visitamos a IKEA em Portugal e acompanhamos de perto a sua estratégia de CX que tem como foco colocar a economia circular no centro do negócio
Companhia está atenta às preferências do consumidor phygital
Vinícius Porto, Diretor de Customer Experience do Magalu, aborda estratégias e perfis que constroem uma liderança de sucesso em CX
Automatização de atendimento e ferramentas de monitoramento implementados pela Total IP promoveram sucesso acima das expectativas das Lojas Colombo
Andrea Carpes, do Itaú Unibanco, fala sobre a importância de parceiros e o papel da liderança em estratégias de sucesso em Customer Experience (CX)
A experiência do cliente se tornou um verdadeiro laboratório de experimento à medida em que passamos a ter uma mentalidade cada vez mais analítica, avalia Ricardo Cappra
O CONAREC 2022 convidou o Diretor Executivo de CX, Rodrigo Caiado, para comentar os desafios da implementação de estratégias de CX no ambiente corporativo
Colocar o cliente no centro, se comunicar e atender com excelência são algumas das ferramentas para o sucesso de um negócio, apontaram empreendedores no CONAREC 2022