Com o desafio de consolidar dados históricos com muitas lacunas, BRBots desenvolveu jornada omnichannel para Cedae tornar cobrança mais assertiva e eficiente
Harmonizar tecnologia com empatia é o segredo (nada simples) para promover uma jornada fluida
Experiência da C&A mostra que soluções integradas e personalizadas de atendimento conversacional elevam satisfação até em jornadas delicadas como a cobrança
No CONAREC 2023, executivos debatem os principais pontos que colocam o omnichannel ainda como um dos grandes desafios em CX
Experiência do colaborador ajuda a pensar o customer experience, enquanto a máquina potencializa os resultados para deixar tudo mais fácil para tocar o coração do cliente
Reposicionamento para se apresentar ao mercado como hub de negócios para a parte de saúde digital resultou em investimento em transformação digital e parceria entre as duas empresas
A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar produtos, serviços e automatizar processos. No entanto, a humanização continua sendo crucial
Estudo aponta que a oferta de produtos, a comodidade da localização e os serviços de alimentação são pontos fortes do canal
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Uma simples mensagem de WhatsApp pode mudar o relacionamento entre a marca e o cliente. Saiba mais com as dicas do professor Galileu Nogueira
A segmentação é uma forma de atingir de maneira efetiva cada público, mas é possível, sim, criar estratégias multigeracionais.
Os clientes desejam uma experiência fluida ao transitar entre diferentes canais, mas alcançar essa integração é um desafio complexo