Com empresas líderes em customer experience, o país tem práticas com potencial para se tornarem referências globais
Entenda como a Algar Telecom está utilizando a cultura do encantamento da Disney para ampliar treinamentos e aprimorar o atendimento ao cliente
A LGPD gerou a primeira multa no Brasil; a empresa foi acusada de vender dados pessoais nas eleições de 2020
A 21ª edição do CONAREC trará uma visão de como a experiência do cliente de fato gera transformações. Entenda o impacto
Programa Conta Comigo tira profissionais da Claro dos escritórios e os leva para vivenciarem experiências de atendimento ao cliente em lojas, call center e visitas técnicas
Alessandra Bertramelli Mincov, do Grupo DPSP, avalia o valor e responsabilidades em CX; entenda o que determina o sucesso da companhia na relação com seus clientes
Fernanda Grumach, Líder de Experiência do Cliente da Amazon no Brasil avalia as estratégias de sucesso em CX da Amazon
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
Os melhores em CX do país foram celebrados na cerimônia do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Fernando Yunes, VP sênior de Commerce e líder do Mercado Livre no Brasil, aborda a importância de investimentos em CX e detalha o sucesso da companhia
Por meio do Voto Popular, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece os Profissionais e a Empresa do Ano
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua