O uso dessa tecnologia ajuda as empresas a estarem mais próximas dos clientes por meio da fala - alternativa que é naturalmente mais democrática
Painel da CVX 2021 traz especialistas em experiência do cliente para comentar o uso dos bots na jornada do consumidor
Painel do CVX 2021 aborda o uso dos comandos de voz na jornada do cliente
Os dados significam muito para as estratégias das empresas, mas cada vez mais é preciso gerar valor através deles para conquistá-los
Uso da voz está cada vez mais comum, mas automatizar esse tipo de contato ainda é um desafio
Com 86% de taxa de retenção no Brasil, bot já ganhou sua versão em inglês e deve ser lançada em italiano, francês e outros idiomas em breve; entenda os segredos do sucesso
Para que um bot seja realmente efetivo, as empresas precisam estar atentas aos processos de desenvolvimento e aprimoramento
Keynote do Customer Voice Experience 2021, especialista em IA, Julien Weissenberg fala sobre a capacidade dos bots de entender emoções e a necessidade de torná-los menos frios
Keynote do Customer Voice Experience 2021, o especialista em IA Julien Weissenberg comenta o papel íntimo da voz no atendimento
Oscar Pettezzoni, head do Visa Consulting & Analytics Brasil, esclarece os avanços e a disseminação das tecnologias de pagamento no dia a dia do cliente multicanal
Estamos vivendo o advento definitivo da Voice Experience como elemento chave para a construção da jornada
A tecnologia se tornou um mainstream, mas questões como privacidade, transparência e inclusão estão vindo à tona