Qual é o papel dos dados e da IA na identificação de personas?
Painel do CVX 2023 ressalta que o uso responsável de dados é essencial na criação de personas e na personalização do atendimento
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Tag CVX 2023
IA nas redes sociais: a construção do diálogo com o cliente
Especialistas debatem os benefícios do uso de novas tecnologias para automatização do atendimento através das redes sociais
Para fluidez na omnicanalidade, atendimento deve respeitar desejo do cliente
Painel no CVX2023 discute estratégias omni center e como melhorar a experiência no atendimento para clientes, colaboradores e gestores
Sem Parar: a evolução de uma experiência cada vez mais digital
Companhia desenvolveu a solução NeCXt, voltada para o pós-venda e com o objetivo de envolver todas as equipes na experiência do cliente
Como utilizar bots de voz e de texto em prol da acessibilidade
O uso de recursos de texto e voz para dialogar com o cliente já é comum. Mas como adaptar essa tecnologia para atender a todos, sem distinção?
Robô ou humano? Empresas devem entender momento do cliente
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
Canais de atendimento e o desafio da omnicanalidade
Diante de um mundo “intoxicado” de informações e com clientes mais exigentes, únicos e experientes, construir uma jornada de atendimento satisfatória é cada vez mais desafiador
O que define a melhor experiência em canais digitais?
Painel do CVX 2023, avalia os desafios e as estratégias em canais digitais e novas tecnologias para prover interações mais ágeis e humanizadas
UOL avança em uso de IA no atendimento, sem perder segurança
CVX 2023: Resultados de parceria com a Plusoft são perceptíveis com canais de atendimento cada vez mais inteligentes, integrados e eficazes
Metaverso e Blockchain na visão de Juliano Kimura, CEO da Trianons
No CVX 2023, Juliano Kimura, CEO da Trianons, traz uma análise atual sobre a realidade e o potencial do Metaverso e Blockchain para a experiência do cliente
Speech analytics: IA traduz humor do cliente no atendimento
Uso de tecnologia de IA para a análise de fala, o speech analytics, pode gerar insights mais completos ao identificar e avaliar os padrões da conversa no atendimento, mas é preciso curadoria
Para onde caminha o WhatsApp como ferramenta de atendimento?
Painel do CVX 2023 avalia os potenciais e desafios do WhatsApp como uma das ferramentas mais usadas e essenciais hoje em CX