Um bom Customer Experience (CX) começa com tecnologia, apoiada por parcerias e qualidades humanas; veja a análise do CEO da Foundever
Executivos da Sky, Vivo, Carrefour e Itaú comentam o valor dos dados digitais para Customer Experience; essenciais hoje para o negócios, mas que merecem muita atenção
Para Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP, fidelização em Customer Experience inclui, segurança, multicanalidade e ferramentas baseadas em Inteligência Artificial
Para Renato Mansur, diretor de Canais Digitais do Itaú Unibanco, os bancos vão muito além da agenda financeira tradicional; dados digitais agora exploram diversas melhorias para os clientes
Gerar experiências mais personalizadas é apenas um dos vários pontos positivos em CX; marketing ainda exige iniciativas diretas e mensuráveis
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiencias genuínas e pensadas para os clientes
Para especialista, à medida que aumentam os números de feedback e a exigência de consumidores, estruturar informações se tornou um dos grandes desafios em Customer Experience
Moisés Nascimento, Chief Data Officer do Itaú Unibanco, fala sobre a importância e os desafios em dados e analytics em Customer Experience
Multas por infração à LGPD deverão ser aplicadas já a partir de outubro; a norma deve ser submetida a consulta pública até o final de agosto de 2022
A segmentação por idade com dados digitais em ações de mídia online muitas vezes é o caminho mais fácil; no entanto, ela passou a ser um atalho mais capcioso do que se imagina
Evani Montechesi, diretora executiva de Atendimento e Experiência do Cliente da SKY Brasil, fala sobre como construir boas experiências para seus clientes tendo a tecnologia e os dados digitais a seu favor
Poderá o 5G suprir os problemas e expectativas que o 4G ainda não supriu na experiência dos clientes com a internet móvel? Veja o que dizem as principais operadoras do País