Decreto do SAC

Novo decreto do SAC deve ser aprovado até outubro

A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor.…

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E o que aconteceu com o novo decreto do SAC?

Em julho, a Senacon trabalhava com a possibilidade da norma ser sancionada até o fim de agosto. A Consumidor Moderno…

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Omnicanalidade fluida: um sonho distante ou uma realidade?

Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade

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Metas, gargalos e indicadores de atendimento no Decreto do SAC

Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo

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Exclusivo: texto final do decreto do SAC obriga telefone e atendimento humanizado

A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele,…

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A visão divergente entre fornecedores e reguladores e como o novo decreto do SAC pode mudar isso

75% dos reguladores veem baixa qualidade e satisfação com o que se oferta no SAC

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EXCLUSIVO: conheça o novo decreto do SAC aprovado pelo conselho da Senacon

A minuta do novo decreto do SAC foi aprovado nesta quinta-feira (29) pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor. Conheça…

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Queixas contra os SAC cresceram 66% em 2020

A afirmação é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Ela, Luciano Timm, ex-titular da Senacon, e Celso Tonet, diretor…

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Os desafios da modernização do decreto do SAC

A Senacon começou a discutir uma nova redação para o decreto do SAC. Por enquanto, há um rascunho que defende…

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Senacon realiza audiência pública sobre atualização do decreto do SAC; veja como participar

A audiência pública tem o objetivo de aprofundar o debate com a sociedade e colher subsídios para as discussões em…

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A pauta da Senacon em 2021: falamos com a secretária Juliana Domingues

A Consumidor Moderno conversou com a titular da Senacon sobre decreto do SAC, proteção de dados, mediação e arbitragem de…

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Lei do SAC e a Lei Geral de Proteção de Dados: quem prevalece?

Em artigo, os advogados Maria Victoria Costa e Ricardo Marfori discutem os impactos e prevalência entre o Decreto do SAC…

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