A Senacon encaminhou para a consultoria jurídica do Ministério da Justiça o texto final do novo decreto do SAC. Nele, está previsto a "volta" da obrigatoriedade do atendimento telefônico humanizado. Veja quando a lei entra em vigor
75% dos reguladores veem baixa qualidade e satisfação com o que se oferta no SAC
A minuta do novo decreto do SAC foi aprovado nesta quinta-feira (29) pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor. Conheça os detalhes da medida
A afirmação é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Ela, Luciano Timm, ex-titular da Senacon, e Celso Tonet, diretor da Claro, participaram do webinar da Consumidor Moderno sobre o decreto do SAC
A Senacon começou a discutir uma nova redação para o decreto do SAC. Por enquanto, há um rascunho que defende uma mudança na relação do consumidor com a área de atendimento ao cliente
A audiência pública tem o objetivo de aprofundar o debate com a sociedade e colher subsídios para as discussões em curso no Conselho Nacional de Defesa do Consumidor
A Consumidor Moderno conversou com a titular da Senacon sobre decreto do SAC, proteção de dados, mediação e arbitragem de consumo e outros temas. Confira
Em artigo, os advogados Maria Victoria Costa e Ricardo Marfori discutem os impactos e prevalência entre o Decreto do SAC e a LGPD
A afirmação é do secretário da Senacon, Luciano Benetti Timm. Entre outros pontos sobre o decreto do SAC, ele opinou sobre a obrigação de atender o cliente em até um minuto
Uma discussão continua crescendo: o e-commerce precisa entrar no Decreto do SAC? Uma decisão como essa poderia atingir diversas empresas, especialmente PMEs. Entenda
Em evento ocorrido na semana passada, um porta voz da Anatel foi contrário a regulamentação dos canais digitais de atendimento ao consumidor - justamente um dos assuntos no epicentro do debate do novo decreto do SAC
Em entrevista a Consumidor Moderno, Arthur Rollo confirmou que pedirá demissão do cargo no próximo dia 19. Ele é autor da minuta que revisa o decreto do SAC