TIM é a primeira empresa do país a receber o “Selo Eficiência”, do Procon-SP, que reconhece organizações que alcançam o índice de 85% de resolução de reclamações dos clientes
Dados mostram que, apesar da LGPD no WhatsApp, empresas seguem mandando mensagens para números não autorizados
Aproveitar o relacionamento criado com o consumidor para novas oportunidades no pós-venda, depende cada vez mais da forma como o contato com o consumidor se desenvolve
Órgãos notificaram gigante do streaming por falta de clareza na execução da política de compartilhamento
Nova regulamentação estabelece parâmetros e critérios para aplicação de penalidades por descumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados
Projeto de lei nº 518/2019 prevê detenção de dois a seis anos para prática, alterando o Código de Defesa do Consumidor
Empresa investe em atendimento, resolutividade, tecnologia e cultura organizacional para alcançar um bom NPS
Clientes não querem só conviniência, eles buscam por uma jornada contínua e instantânea, que exige grandes investimentos das empresas
Educação financeira só será possível com ação conjunta do mercado e do governo. Apesar de avanços, resultados não são imediatos
A Era do Diálogo traz para o debate a urgência de colocar a plataforma consumidor.gov no centro das discussões sobre internet e consumo
Painel da Era do Diálogo discute Nova Lei do SAC e aborda os desafios da democratização dos canais digitais de atendimento ao cliente
Na A Era do Diálogo 2023, especialistas debatem os caminhos para uma experiência multicanal de sucesso com diferentes gerações de clientes